Tampa da garrafa defeito
Em réplica
Uberaba - MG
18/06/2026 às 18:08
ID: 251783093
Prezados,
No dia 12 de maio adquiri uma garrafa da Farm e, para minha surpresa, ontem, dia 17, a tampa simplesmente quebrou sozinha. A garrafa sempre foi muito bem cuidada, não possui nenhum arranhão, amassado ou qualquer sinal de mau uso. O problema ocorreu apenas com a tampa, demonstrando uma evidente fragilidade do material.
Trata-se de um produto de valor elevado, e é extremamente decepcionante constatar uma qualidade tão inferior em uma peça essencial para o uso da garrafa. Embora já tenham se passado mais de 30 dias da compra, observei que existem diversas reclamações semelhantes de outros consumidores, o que reforça a possibilidade de um defeito recorrente.
Dessa forma, solicito a substituição do produto ou o reembolso do valor pago. Caso não haja uma solução adequada, buscarei meus direitos junto ao Procon.
Aguardo retorno e resolução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:40
Olá, Luana! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu e-mail.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na FARM seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Como sua peça foi adquirida em loja física, é necessário que você retorne à loja para que o produto seja analisado, caso ainda esteja dentro do prazo.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe FARM.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 12:32
Eu sou de Minas Gerais e comprei na loja do Rio de Janeiro, se vocês fazem umas tampas horriveis deveriam pelo menos vender tampas separadamente, porque o que tem de reclamação em relação as tampas são muitas.