Tampa de garrafa quebrada após queda de baixa altura - Produto inutilizável

Olá, Caroline! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.

Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.

Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****. Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu WhatsApp.

Nosso objetivo é garantir que sua experiência na FARM seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).

A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.

Caso a peça tenha sido adquirida em loja física, é necessário que você retorne à loja para que o produto seja analisado e em casos de compra em multimarcas, a loja onde o produto foi adquirido pode encaminhar a peça para análise na FARM.

Como a compra não foi realizada pelo nosso site/loja física, orientamos que você entre em contato com a loja onde adquiriu o produto para que possam verificar a possibilidade de análise, caso esteja dentro do prazo de 90 dias.

Agradecemos desde já pela sua compreensão e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe FARM.

A empresa entrou em contato comigo via WhatsApp e informou que, por a compra ter sido realizada em uma loja multimarcas, a solicitação deveria ter sido feita pela loja em até 90 dias.

Também reforçaram que, por ter ocorrido uma queda, não há cobertura de garantia.

O que continuo considerando extremamente frustrante é que um produto de R$ 220,00, com cerca de um mês de uso no momento do ocorrido, tenha se tornado inutilizável por conta da quebra de uma única peça em uma queda leve e comum do dia a dia.

Independentemente da política de garantia, continuo achando muito preocupante que a marca não ofereça qualquer possibilidade de reposição da tampa, fazendo com que o consumidor simplesmente perca totalmente o uso do produto.

Além disso, encontrei relatos semelhantes de outros consumidores envolvendo justamente problemas na tampa desse modelo, o que reforça minha insatisfação em relação à durabilidade da peça.

Minha maior decepção não é apenas a negativa da garantia, mas a falta de uma solução mínima para um produto de valor elevado que acabou se tornando descartável.