Vestido com defeito de acabamento após primeira lavagem
Respondida
Santos - SP
25/05/2026 às 22:31
ID: 249666727
Boa noite,
Durante uma viagem, aproveitei para adquirir alguns vestidos na loja física da Farm em Franca. Usei um dos modelos pela primeira vez e, já na primeira lavagem, a peça apresentou problemas graves de acabamento: a costura ficou completamente desfiada e a amarração do pescoço também começou a desfiar em uma das partes.
Gostaria de destacar que tenho bastante cuidado com minhas roupas, realizo as lavagens separadamente e seguindo todas as recomendações.
Tenho diversas peças da marca e venho percebendo que esse problema de costura tem ocorrido com frequência em alguns modelos. Inclusive, esta não é a primeira vez que acontece algo semelhante comigo. Em outra ocasião, considerei que pudesse ter sido apenas uma coincidência, já que as peças tinham um detalhe metalizado pendurado, e acabei arcando com o conserto por conta própria.
No entanto, considerando o valor elevado das peças, acredito que o acabamento e a qualidade estão deixando a desejar. Fiquei bastante decepcionada com a durabilidade e com a recorrência desse tipo de problema pois amo a marca!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:25
Olá, Ellen Cristina! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu e-mail.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na FARM seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Como sua peça foi adquirida em loja física, é necessário que você retorne à loja para que o produto seja analisado, caso ainda esteja dentro do prazo.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe FARM.