Vestido Farm Rio com zíper rompido após curto período de uso, empresa se recusa a devolver o valor pago.
Não respondida
Simões Filho - BA
17/07/2026 às 15:15
ID: 254187823
No dia 09/05/2026, adquiri um vestido da marca Farm Rio em loja física da empresa, conforme nota fiscal anexa.
Após curto período de uso, o zíper da peça rompeu, evidenciando vício de qualidade incompatível com a durabilidade normalmente esperada de um produto dessa natureza e faixa de preço. O defeito tornou o vestido impróprio para uso, frustrando a legítima expectativa de qualidade da consumidora.
Em 11/06/2026, compareci à loja para comunicar o defeito e buscar a solução do problema. Contudo, fui informada de que a empresa não devolveria o valor pago por terem decorrido mais de 30 dias da data da compra.
A justificativa apresentada pela empresa é indevida. Nos termos dos arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor responde pelos vícios de qualidade dos produtos colocados no mercado, sendo que o prazo para reclamar de defeito conta-se da data em que o vício se torna evidente, especialmente quando se trata de defeito constatado após a aquisição.
Ressalto que adquiri um produto novo, que deveria apresentar durabilidade compatível com sua natureza, não sendo razoável que um vestido apresente rompimento do zíper após pouco tempo de uso.
Diante da recusa da empresa em resolver adequadamente a questão, não tenho interesse em troca da peça, vale-compra, crédito ou qualquer outra forma de compensação, requerendo a restituição integral do valor pago, devidamente corrigida, em observância aos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito a intervenção do Reclame aqui para que a empresa seja notificada a promover a devolução do valor pago pelo produto, uma vez que o defeito apresentado caracteriza vício de qualidade e a solução oferecida pela fornecedora não atende aos direitos da consumidora.