Vestido manchado após a primeira lavagem - Problema na confecção da estampa
Resolvido
Pirapozinho - SP
07/12/2025 às 19:10
ID: 234002991
Realizei uma compra online e precisei trocar, dia 30/11 procurei uma loja física (Presidente Prudente), troquei por um outro vestido (mídi estampado Sintra), aqui deixo claro o ótimo atendimento da loja (vendedoras atenciosas, muitos produtos na loja, em relação ao atendimento da loja física so tenho elogios). No dia seguinte ao lavar (apenas água, sem nenhum produto) o vestido (sem usar!), saiu uma água rosa e o vestido ficou inteiro manchado (detalhe que o vestido é preto e branco, porém água da lavagem ficou rosa!). Como eu havia provado o vestido, ficou ótimo e eu com certeza de que não iria trocar a peca, joguei fora a nota fiscal (antes da lavagem), devido a isso não procurei a loja física para troca pois sei que para isso é obrigatorio a nota fiscal. Deixo essa mensagem para que a empresa revise esse vestido e não ocorra com mais clientes a minha situação. Fiquei com um vestido manchado, não cheguei a usaar antes de lavar e não vou usar devido ao estado em que ficou, infelizmente. Acredito que seja um problema na confeccao da estampa, uma pena!
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 14:48
Olá Janaína! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso através do protocolo #*****.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na FARM seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nossas lojas pode ser realizada dentro do prazo de 30 dias corridos contados a partir da emissão da nota fiscal. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Como sua peça foi adquirida em 30 de Novembro de 2025, precisamos que ela seja recebida em uma de nossas lojas para um procedimento de análise. Sendo aprovada a análise, você poderá realizar a troca normalmente em nossas lojas.
Caso precise de qualquer ajuda adicional, estamos à disposição através de nossos canais oficiais:
Instagram: @adorofarm
WhatsApp: (21) 3733-7701
E-mail: [email protected]
Obrigado pela confiança.
Equipe FARM.
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 13:33
Procurei a loja física em Presidente Prudente, onde consegui realizar a troca da peça. Agradeço ao atendimento da loja e ao suporte da Farm, nota 10!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10