O que aconteceu
Produto enviado na cor errada e total descaso no atendimento
Estou extremamente indignada com uma compra que fiz na FARM, referente a um conjunto da collab com a Adidas.
Eu comprei a calça na cor PRETA e, simplesmente, recebi a AZUL. Tenho todos os comprovantes do pedido que comprovam claramente a cor que foi escolhida e comprada.
Além do erro ser exclusivamente da loja, quem está tendo todo o transtorno sou eu. Eu comprei o conjunto para usar neste final de semana e, por um erro da FARM, agora estou tendo que perder meu tempo em uma sexta-feira para levar o produto para devolução, sendo que eu não solicitei a troca por escolha ou arrependimento: o produto foi enviado errado pela própria empresa.
E, para piorar, tentar resolver o problema pelo atendimento é outra dificuldade. O telefone disponibilizado simplesmente não atende, e pelo WhatsApp o atendimento é feito praticamente todo por uma IA, sem uma solução efetiva para o problema.
Ou seja: a empresa erra no envio, eu fico sem o produto que comprei para a ocasião que precisava, tenho que me deslocar para devolver algo que não foi erro meu e ainda tenho dificuldade para conseguir atendimento.
Espero, sinceramente, que quando o produto correto for enviado, venha exatamente na cor PRETA que eu comprei, porque tenho todos os comprovantes do pedido para comprovar isso.
É extremamente frustrante comprar de uma marca esperando uma experiência minimamente adequada e acabar tendo que resolver um problema que foi causado pela própria empresa.