Recebi meu macaquinho sem a faixa anunciada e a loja não resolve

Comprei um macaquinho pela loja online e, conforme anunciado, ele deveria vir acompanhado de uma faixa. No entanto, recebi o produto sem esse acessório.

Entrei em contato com vocês e a solução apresentada foi a devolução da peça para troca por outra. Porém, não há mais disponibilidade do meu tamanho, o que significa que, se eu aceitar essa alternativa, ficarei sem o produto que comprei.

Ressalto que o macaquinho continua disponível no site em outros tamanhos, portanto, gostaria que vocês verificassem a possibilidade de me enviar a faixa que deveria ter acompanhado o pedido.

Não quero devolver o macaquinho, quero apenas receber o produto completo, conforme anunciado.

Caso vocês não possam ou não queiram realizar o envio da faixa, solicito o estorno do valor pago, uma vez que comprei um produto conforme as especificações anunciadas e não foi isso que recebi.

Não considero justo que eu tenha que abrir mão da peça ou ficar com um produto incompleto por uma falha que não foi minha.

Pedido *****

Aguardo uma solução satisfatória para o caso. Obrigada