O que aconteceu
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL 02/10/2026
À FARM,
Por meio desta, venho FORMALIZAR MINHA INDIGNAÇÃO, INSATISFAÇÃO E REVOLTA diante da sequência de problemas que estou enfrentando com a FARM e NOTIFICAR EXTRAJUDICIALMENTE A EMPRESA, exigindo uma solução imediata e efetiva para o ocorrido.
Esta é a segunda vez que tenho uma experiência extremamente problemática com uma compra realizada com a marca.
Na primeira ocasião, adquiri o vestido Sonho de Tulipa Bordado com Flor, que estava disponível no meu tamanho. Realizei o pagamento normalmente e, posteriormente, a FARM simplesmente cancelou a minha compra, deixando-me sem o produto que eu havia escolhido e comprado. Além do transtorno, ainda houve demora para a realização do estorno.
Na ocasião, fui atendida pelo Rafael, que me ofereceu um cupom de desconto como forma de compensação. Entretanto, o cupom não solucionou o problema, pois não consegui utilizá-lo em uma compra posterior devido às condições das promoções existentes no site.
Mesmo extremamente decepcionada, decidi dar uma segunda oportunidade à FARM.
Realizei uma nova compra:
Pedido: V3099391FRM01
Pedido n: 12216073
Paguei R$ 867,26 pelo vestido que efetivamente escolhi e comprei.
Entretanto, para minha completa surpresa e indignação, a FARM me enviou uma peça completamente diferente daquela que comprei, inclusive era um short!
Não se trata de uma pequena divergência de cor, tamanho ou qualquer detalhe. O produto recebido não corresponde ao produto adquirido.
E o agravante é que eu tinha um evento para o qual precisava especificamente desse vestido. Por causa de um erro cometido pela FARM, fiquei sem a peça e fui diretamente prejudicada em um compromisso que já estava planejado.
Não aceito que eu tenha que arcar com as consequências de uma falha que não foi cometida por mim.
Hoje, 02/10/2026, diante do erro no envio, solicitei o processo de devolução da peça recebida incorretamente. Para minha indignação, fui informada de que teria apenas 3 (três) dias corridos para realizar a postagem nos Correios.
O problema é que o Correio da minha cidade não funciona aos sábados, o que torna esse prazo extremamente problemático e, na prática, dificulta que eu consiga cumprir a exigência estabelecida pela própria FARM.
Mais grave ainda é que o procedimento de devolução informa que, caso o prazo de três dias corridos seja ultrapassado, a empresa não se responsabilizará e não poderá mais auxiliar na resolução do problema.
Isso é inadmissível.
A empresa envia o produto errado, causa o transtorno, prejudica o consumidor e, posteriormente, estabelece um prazo extremamente restritivo para que o próprio consumidor resolva um problema que foi criado pela empresa.
Não aceitarei essa transferência de responsabilidade.
Além disso, constatei que o vestido que comprei está atualmente anunciado pela FARM por R$ 594,30, enquanto eu paguei R$ 867,26.
Existe, portanto, uma diferença de R$ 272,96 entre o valor que paguei e o valor atualmente anunciado pela própria FARM.
Diante disso, deixo expressamente registrado que QUERO RECEBER O VESTIDO QUE EFETIVAMENTE COMPREI e EXIJO O RESSARCIMENTO DA DIFERENÇA DE R$ 272,96, considerando o valor atualmente praticado pela própria empresa.
Não considero aceitável que, depois de todo o transtorno causado, eu ainda tenha que arcar com qualquer prejuízo decorrente de um erro da FARM.
Estamos falando de uma grife brasileira, uma marca que construiu sua imagem e seu posicionamento no mercado justamente em torno de seus produtos e da experiência oferecida aos consumidores. Por isso, considero ainda mais grave e decepcionante uma situação dessa natureza.
Não aceito esse tratamento como consumidora.
Não aceito uma resposta automática.
Não aceito um simples pedido de desculpas.
Não aceito que a FARM simplesmente alegue suas políticas internas para se eximir de solucionar um problema causado pela própria empresa.
As políticas internas da empresa não podem simplesmente se sobrepor aos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Estou completamente revoltada, decepcionada e ofendida com toda essa situação. Depois de ter passado por um primeiro problema com a marca, ainda dei uma nova oportunidade à FARM e novamente tive uma experiência extremamente negativa.
Diante de tudo isso, EXIJO UM RETORNO URGENTE, por qualquer canal disponível, de preferência de um responsável capaz de solucionar efetivamente o caso.
Quero que me informem, de maneira clara e objetiva:
1. Como a FARM irá solucionar o envio incorreto da minha compra;
2. Como será realizado o envio do vestido que efetivamente comprei;
3. Como será solucionada a questão do prazo de três dias corridos para devolução;
4. Como será realizado o ressarcimento da diferença de R$ 272,96 entre o valor que paguei e o valor atualmente anunciado;
5. Quais providências concretas serão adotadas pela FARM diante de todo o transtorno causado.
Não aceitarei que o problema seja simplesmente encerrado com um procedimento automático de devolução.
Caso a FARM não apresente uma solução adequada e imediata, adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor, com fundamento nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, buscando a reparação dos prejuízos e transtornos decorrentes da situação.
Deixo também registrado que, diante dessa experiência, não recomendo a FARM e não tenho qualquer intenção de realizar novas compras com a marca.
O mínimo que espero neste momento é respeito, responsabilidade e uma solução efetiva.
AGUARDO CONTATO URGENTE DE UM RESPONSÁVEL E A DEFINIÇÃO IMEDIATA DAS PROVIDÊNCIAS QUE SERÃO TOMADAS.
Esta mensagem constitui NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL e fica formalmente registrada para todos os fins cabíveis.
Atenciosamente