Respondida

Não recebi meus produtos e a empresa mente sobre a entrega

Farma 22

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz compra na empresa e produtos não foram entregues. Consta como se a entrega foi realizada, mas informação é [Editado pelo Reclame Aqui]. No meu endereço tem portaria e todas as entregas são obrigatoriamente registradas. Tentei por várias vezes contatar empresa pelo SAC e-mail. Mas ninguém retorna

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Farma 22 respondeu

    03/10/2026 às 13:28

    Prezado Sr. Luciano, esperamos que esteja bem. Obrigado pela sua mensagem.

    Primeiramente, pedimos desculpas pela ausência de retorno aos seus e-mails. Identificamos uma falha no software utilizado para gerenciamento do nosso SAC, que impediu que suas mensagens chegassem corretamente à nossa equipe. O fornecedor responsável já foi acionado para correção.

    Sobre o pedido, a transportadora registrou a entrega em 11/09/2026 e apresentou um registro fotográfico do local, porém não informou a identificação de quem teria recebido o volume.

    Como o senhor informa que não reconhece a entrega e que a portaria do condomínio mantém registro de todos os recebimentos, já abrimos um processo de acareação junto à transportadora, solicitando a apuração da ocorrência e a comprovação de onde e a quem o pedido foi efetivamente entregue.

    Protocolo: *****

    Prazo informado pela transportadora: até 3 dias úteis, podendo haver retorno antes.

    Se possível, pedimos apenas que confirme também com a administração/portaria se o volume não ficou armazenado no condomínio. Paralelamente, seguiremos com a apuração, independentemente dessa verificação.

    Já entramos em contato com o senhor pelo WhatsApp cadastrado no pedido para agilizar a comunicação e acompanharemos o caso até sua conclusão.

    Caso a entrega não seja localizada ou comprovada, seguiremos com a solução do pedido, por reenvio ou estorno do valor pago, conforme sua preferência.

    Lamentamos o transtorno ocorrido.

    Atenciosamente,

    Farma 22