Não recebi o leite Aptamil SL que comprei e paguei com Pix

**Prezada Ana,**

Esperamos que esteja bem. Agradecemos sua mensagem e lamentamos o transtorno ocorrido.

Após analisarmos o rastreamento, identificamos que houve **um erro de encaminhamento por parte dos Correios**.

Embora o endereço de entrega do seu pedido seja em ********* *****, os Correios direcionaram equivocadamente a encomenda para retirada em uma agência localizada em ********* *****, no dia 08/10/2026, sem registrar tentativa prévia de entrega em seu endereço.

Portanto, reconhecemos que a orientação para retirada não procede, uma vez que a encomenda foi encaminhada para uma cidade diferente da destinatária.

**Para solucionar o problema sem que a senhora precise aguardar a regularização pelos Correios, realizaremos um novo envio do seu pedido no próximo dia útil, 12/10/2026, sem qualquer custo adicional.**

O novo código de rastreamento será encaminhado assim que o pedido for despachado.

Lamentamos o erro logístico e esclarecemos que, embora o encaminhamento incorreto tenha ocorrido durante o transporte, a Farma 22 permanece responsável por buscar a solução junto à senhora.

Acompanharemos o novo envio até a efetiva entrega.

**Atenciosamente,**

Equipe Farma 22

SAC: (11) 3336-3912