Pedido consta como entregue, mas não foi recebido Pedido n *****

Prezada Beatriz, boa tarde!

Obrigado pela sua mensagem e lamentamos o ocorrido.

Como a senhora informa que o pedido *****, registrado pela transportadora como entregue, não foi recebido nem reconhecido pelas pessoas responsáveis pelo endereço, já abrimos uma solicitação de acareação junto à Loggi para apurar onde e a quem o volume foi efetivamente entregue.

Protocolo: *****

Prazo informado pela transportadora: até 3 dias úteis, podendo haver retorno antes desse período.

Vamos também entrar em contato pelo WhatsApp cadastrado no pedido para facilitar a comunicação e encaminhar por lá as atualizações e eventuais comprovantes fornecidos pela transportadora.

Acompanharemos a ocorrência até sua conclusão. Caso a transportadora não consiga comprovar ou regularizar a entrega, entraremos em contato para definirmos com a senhora a solução do pedido, seja pelo reenvio dos produtos ou pelo estorno do valor pago.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Farma 22

SAC: (11) 3336-3912

E-mail: [email protected]

Olá, Farma 22.

Gostaria de atualizar a reclamação referente ao meu pedido, pois ontem, dia 29/09, após mais de uma semana da suposta entrega informada pela transportadora, a encomenda finalmente chegou até mim.

Ocorre que descobri que o pedido havia sido deixado com uma pessoa que eu não conheço, não autorizei a receber minha encomenda e com quem não possuo qualquer vínculo. Essa pessoa somente apareceu ontem no portão da minha sogra para entregar a encomenda, alegando que havia recebido por engano.

Além da entrega ter sido realizada a uma terceira pessoa sem minha autorização, a encomenda foi entregue violada/aberta. Dentro dela estavam os dois suplementos destinados ao meu filho.

Diante dessas circunstâncias, não me sinto segura em oferecer os produtos ao meu filho, pois não tenho como saber onde e em quais condições a encomenda permaneceu durante todo esse período, nem se os produtos foram devidamente preservados ou se houve qualquer manipulação.

Ressalto que a questão não se trata apenas de atraso na entrega. O pedido foi dado como entregue pela transportadora, mas não foi recebido por mim, por familiar ou por qualquer pessoa previamente autorizada. Posteriormente, foi localizado com uma pessoa desconhecida e entregue a mim já violado.

Solicito, portanto, uma solução para o caso, incluindo a substituição dos dois suplementos por produtos novos e devidamente lacrados, sem qualquer custo para mim.

Também solicito que a Farma 22 verifique junto à transportadora quem recebeu o pedido, por que ele foi entregue a uma pessoa não autorizada e em quais condições permaneceu até chegar às minhas mãos.

Aguardo um posicionamento e a solução do problema.

Até o momento, não obtive nenhum retorno da Farma 22, nem por este canal nem pelo e-mail enviado ao SAC. Considero essa falta de resposta uma demonstração de descaso e falta de compromisso com uma cliente que realiza compras mensalmente com vocês.

Minha encomenda foi entregue a terceiros sem minha autorização e, para agravar ainda mais a situação, essa pessoa, que é uma desconhecida para mim e com quem não tenho qualquer vínculo de confiança, abriu e danificou a embalagem do produto.

Trata-se de um suplemento destinado ao meu filho, do qual necessito para dar continuidade à sua suplementação. Além de não ter recebido minha encomenda diretamente, agora me encontro em uma situação extremamente desagradável, pois não confio na forma como o produto foi manuseado por uma pessoa desconhecida.

O que mais me indigna é a ausência de posicionamento da empresa diante de uma situação tão séria. Não estou pedindo nenhum favor, mas sim uma solução para um problema que não foi causado por mim.

Exijo um retorno formal e uma solução urgente para o ocorrido, com o devido esclarecimento sobre a entrega indevida e a substituição do produto danificado, pois não considero aceitável que uma cliente recorrente tenha que insistir repetidamente para receber atendimento sobre uma falha dessa natureza.

Aguardo um posicionamento responsável e resolutivo da Farma 22.