Propaganda Enganosa: Frete Grátis Anunciado, Cobrado no Checkout
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 11:55
ID: 249180223
Propaganda de frete grátis para todo o Brasil, mas cobrança de frete no checkout
Texto da reclamação:
Realizei uma tentativa de compra do produto Kit B1G T3STO - Alpha Edition e identifiquei uma divergência entre a propaganda exibida no site e o valor efetivamente cobrado no fechamento do pedido.
A oferta anuncia de forma clara e destacada:
Frete grátis para todo o Brasil
+ Frete grátis
Frete grátis FULL para todo o Brasil
No entanto, ao avançar para o checkout e informar meu CEP, foi incluída cobrança de frete no valor de R$ 18,40 via PAC.
Em nenhum momento da oferta apresentada foram exibidas ressalvas claras limitando o frete grátis por região, CEP ou modalidade de entrega. Dessa forma, a publicidade induz o consumidor ao entendimento de que o envio seria realmente gratuito para qualquer localidade do Brasil.
Entendo que essa prática pode caracterizar publicidade enganosa e descumprimento de oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 30 e 37.
Solicito:
o cumprimento da oferta anunciada com frete gratuito;
ou
esclarecimento transparente e imediato sobre as condições da promoção.
Possuo prints da oferta e da cobrança realizada no checkout comprovando a divergência apresentada.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:07
Olá André dos Santos Gomes tudo bem! Agradecemos pelo seu contato e pelos apontamentos realizados.
Realizamos a verificação do site e confirmamos que ele está funcionando normalmente, inclusive com o produto mencionado oferecendo frete grátis para todo o Brasil, conforme anunciado.
Nossa equipe também entrou em contato via SAC para prestar os devidos esclarecimentos e auxiliar na realização do pedido.
Seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 12:10
Foram prestativo em responder ao problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9