Pedido cancelado unilateralmente sob alegação de falta de estoque, mesmo com o produto disponível no site
Respondida
São Paulo - SP
05/02/2026 às 22:38
ID: 239928135
02/02/2026, compra online de 01 (uma) unidade do produto Gillette Foamy Sensitive (175g/179ml) por meio de plataforma de marketplace, conforme pedido n *****, regularmente confirmado pelo sistema da plataforma.
A compra foi motivada pelo evento 2.2 da plataforma de marketplace, a confirmação do pagamento do pedido evidencia a perfeita formalização da contratação e a legítima expectativa de recebimento do produto.
Entretanto, em 04/02/2026, recebi comunicação informando o cancelamento unilateral do pedido, sob a alegação de ruptura de estoque, com promessa de estorno do valor pago. Tal justificativa, contudo, não condiz com a realidade. Isso porque, inclusive até a presente data o mesmo produto continua sendo ofertado normalmente, sem qualquer aviso de indisponibilidade, limitação de estoque ou suspensão das vendas.
A conduta revela contradição e desrespeito ao consumidor, ao cancelar uma compra já concluída sob a alegação de falta de estoque, enquanto mantém o produto disponível ao público em geral. Caso o produto tivesse sido efetivamente retirado do mercado, a não entrega poderia ser compreensível, o que não ocorreu.
Optou por cancelar unilateralmente o pedido realizado em período promocional, frustrando a legítima expectativa do consumidor e descumprindo a oferta realizada.
Buscarei meus direitos no Procon.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 16:55
Sentimos muito pela frustração gerada e agradecemos por compartilhar sua experiência. A FARMA GERTY está tratando a situação com atenção e responsabilidade por meio dos canais oficiais, prestando todos os esclarecimentos necessários.
O pedido foi cancelado antes do envio e o estorno do valor pago foi realizado integralmente, dentro dos prazos previstos. Seguimos analisando o caso com cuidado, considerando as particularidades do canal de venda utilizado.
Como forma de preservar a boa relação com o consumidor e buscar uma solução amigável, a FARMA GERTY se dispôs a realizar o envio do produto a título de cortesia, sem qualquer custo, incluindo o frete. Para viabilizar essa solução, solicitamos que o consumidor entre em contato com o setor de E-commerce da FARMA GERTY pelos telefones (11) 93073-3742 ou (11) 4233-3000, para alinhamento dos dados necessários ao envio.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe FARMA GERTY