Reclamação registrada no PROCON - Cancelamento indevido de pedido online com estoque disponível
Respondida
São Paulo - SP
09/02/2026 às 10:42
ID: 240178287
Em 02.02, comprei via marketplace através do vendedor Farma Gerty Drogaria LTDA, um frasco de Espuma de Barbear Gillette Foamy Mentol 175g. No pedido, foi usado cupom de de desconto + frete grátis. O desconto foi da plataforma, o vendedor iria receber o valor integral do item.
Em 04.02, o pedido foi cancelado pelo vendedor na justificativa de um suposto estoque esgotado. Não acreditei no motivo do cancelamento. Acessei o site particular do vendedor, ao pesquisar o item do pedido cancelado, fui surpreendido com um estoque acima de 200 unidades do item. E na plataforma, o produto continua sendo ofertado normalmente. Vendedor agiu de má fé, pois há estoque disponível.
O suposto estoque esgotado seria aceitável se o estoque fosse de 1 unidades do item, porém, é inaceitável um cancelamento com estoque farto acima de 200 unidades.
É prática comum na plataforma, de vendedor zerar o estoque (mesmo com estoque disponível) para não enviar pedido que recebeu desconto.
É um desrespeito ao CDC:
1- Cancelam mesmo com estoque disponível
2-Não existe punição ao vendedor que cancela com estoque disponível
3-Após o cancelamento do pedido, o estoque do produto ficou disponível.
Em 06/02 acionei a Farma Gerty no Procon. Status: Aguardando resposta do Fornecedor.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2026 às 16:54
Sentimos muito pela frustração gerada e agradecemos por compartilhar sua experiência. A FARMA GERTY está tratando a situação com atenção e responsabilidade por meio dos canais oficiais, prestando todos os esclarecimentos necessários.
O pedido foi cancelado antes do envio e o estorno do valor pago foi realizado integralmente, dentro dos prazos previstos. Seguimos analisando o caso com cuidado, considerando as particularidades do canal de venda utilizado.
Como forma de preservar a boa relação com o consumidor e buscar uma solução amigável, a FARMA GERTY se dispôs a realizar o envio do produto a título de cortesia, sem qualquer custo, incluindo o frete. Para viabilizar essa solução, solicitamos que o consumidor entre em contato com o setor de E-commerce da FARMA GERTY pelos telefones (11) 93073-3742 ou (11) 4233-3000, para alinhamento dos dados necessários ao envio.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe FARMA GERTY