Farma Ponte

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Sorocaba - SP

14/06/2026 às 22:07

ID: 251369931

Venho aqui esternar meu total descontentamento através desta plataforma da farmácia farmaponte. Comprei uma água mineral sem gás da marca Crystal de 500ml , no domingo do dia *****. Notei ao pegar a garrafa de água que a tampa estava estufada. Ao abrir o produto estava tão fermentado que chegou a fazer barulho e borbulhou levemente como tivesse fosse água com gás. Mesmo após aberta, a água estava formando várias bolhas. Tomei um gole e achei o gosto estranho e cuspi. Lembrei do comunicado jornalístico da água Crystal de um certo lote específico contaminado. Fui pedir explicação a farmácia. Fui tratada com pouco caso das atendentes. Inclusive quando pedi o cupom fiscal que o intuito era relatar o ocorrido pelo SAC da farmaponte, a atendente da unidade do Largo do Divino,(não me recordo o nome.) achei extremamente descortês e indelicada, além de não se desculpar pelo ocorrido, só se justificou que o gerente não estava e que eles ( tinham 4 atendentes no horário que fiz a aquisição da água às 17:05) não tinham autorização para fazer o estorno do valor. A minha preocupação não era o ressarcimento do valor da água, porém pela postura a ser tomada em tais circunstâncias. Não é normal uma água sem gás apresentar estufamento ou formar bolhas constantes. Estes sinais indicam problema com a qualidade ou a integridade do produto. Já tivemos no passado, assim como eu e meu marido ,de experiências de péssimo atendimento da farmaponte em outras unidades e, até que paramos de comprar pelas redes desta farmácia. Hoje, no domingo entrei para comprar uma única garrafa de água, e pude constatar que, de fato, o atendimento destas redes de farmácia, de nada melhoraram. E se eu tivesse passado mal com esta água de qualidade um tanto suspeita? Esta é a postura de atendimento correta ao cliente destes 4 atendentes perante este tipo de situação? Um olhando para a cara do outro, com ar de desprezo e indiferença. Uma até perguntou para a outra, qual procedimento a tomar? E a auxiliar de farmácia, como constava no crachá, fez menção corporal de, nada. Deveriam aplicar um treinamento melhor para esta equipe que faz atendimento ao público. Um tratamento adequado aos consumidores com maior respeito e profissionalismo, no mínimo, pois quem paga seus salários somos nós.