Atendimento Negado em Farmácia Durante Jogo do Brasil
Não resolvido
Cerquilho - SP
05/07/2026 às 20:35
ID: 253143825
Fui na farma ponte de Cerquilho do centro passando mal de asma, para comprar meu remédio de asma Alenia, e as funcionárias estavam lá dentro com as portas fechadas e não me atenderam por causa do jogo do Brasil, tive que procurar outra farmácia aberta em pleno domingo!!! Um absurdo. A farmácia estava teoricamente "aberta", com as portas "fechadas" e as funcionárias lá dentro falaram que não iam me atender!!!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 07:15
Olá Fernanda,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos o transtorno que essa situação causou, principalmente por se tratar de uma necessidade de saúde e de um medicamento para controle da asma.
Conforme verificamos, nossas lojas tiveram o atendimento interrompido durante o horário do jogo. No entanto, reconhecemos que, em situações de urgência como a relatada, o atendimento deveria ter sido avaliado com maior atenção.
Pedimos nossas sinceras desculpas pela experiência e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é muito importante para que possamos reforçar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Gostaríamos de saber se você conseguiu adquirir o medicamento e se está bem. Caso ainda precise de qualquer auxílio, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 91271-0849. Nossa equipe está à disposição para ajudá-lo(a) da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Farma Ponte
Réplica da empresa
14/07/2026 às 07:16
Olá Fernanda,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos o transtorno que essa situação causou, principalmente por se tratar de uma necessidade de saúde e de um medicamento para controle da asma.
Conforme verificamos, nossas lojas tiveram o atendimento interrompido durante o horário do jogo. No entanto, reconhecemos que, em situações de urgência como a relatada, o atendimento deveria ter sido avaliado com maior atenção.
Pedimos nossas sinceras desculpas pela experiência e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é muito importante para que possamos reforçar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Gostaríamos de saber se você conseguiu adquirir o medicamento e se está bem. Caso ainda precise de qualquer auxílio, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 91271-0849. Nossa equipe está à disposição para ajudá-lo(a) da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Farma Ponte
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 19:45
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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