Atendimento Rude e Desrespeitoso na Farmácia Ponte - Sorocaba
Respondida
Sorocaba - SP
05/06/2026 às 20:57
ID: 250639171
Sou cliente da Farmácia Ponte da Avenida Santos Dumont em Sorocaba.
Na terça feira (03/06), fui até lá com uma receita de farmácia popular do meu filho.
E tive a infelicidade de ser atendida por um atendente chamado Eduardo, na qual foi extremamente educado.
Me questionando sobre o documento. Perguntei se teria o médico, pq já havia ido duas vezes e não tinha, e mais uma vez ele falou alto CADE O DOCUMENTO. Onde outros clientes que estavam na farmácia, ouviram a forma como ele falou cmg e todos olharam, pq ele estava aumentando o tom de voz para falar cmg.
Lembrando que não houve nenhuma cordialidade, já de início ele solicitou o documento, sem ao menos cumprimentar e nada, e muito menos perguntar se seria pela farmácia popular ou se eu iria pagar.
Total falta de educação pra quem trabalha com atenção público, principalmente tratando-se de uma farmácia privada.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:51
Olá Mirella,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Na Farma Ponte, buscamos sempre oferecer um atendimento cordial, respeitoso e acolhedor a todos os nossos clientes.
Com relação ao ocorrido, realizaremos uma apuração interna para compreender melhor a situação relatada e alinhar nossa equipe quanto aos padrões de atendimento que esperamos em nossas lojas.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Farma Ponte