Cancelamento de produto principal com envio de itens adicionais, gerando cobrança de frete e recebimento de itens indesejados.
Não resolvido
Votorantim - SP
24/05/2026 às 15:40
ID: 249533779
Realizei um pedido pela farmácia através do iFood exclusivamente para comprar Advil. Como havia valor mínimo, precisei adicionar chocolates apenas para completar o valor exigido.
Após o pedido ser aceito, o medicamento principal foi cancelado por falta de estoque, mas os demais itens foram enviados normalmente, fazendo com que eu pagasse frete e recebesse produtos que só foram adicionados para atingir o mínimo da compra.
Considero errado aceitar um pedido sem ter o principal produto disponível e manter a entrega parcial sem uma solução adequada ao consumidor.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:08
Olá Eunice,
Lamentamos a sua experiência.
Conforme o padrão de funcionamento do iFood, quando um item do pedido está indisponível no momento da separação, os demais itens disponíveis seguem para entrega normalmente, e a taxa de entrega é mantida por se tratar do serviço de logística já acionado.
Agradecemos seu contato e seu feedback, que ajuda na melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Farma Ponte.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 16:01
Isso não faz sentido. Eu pedi o Advil porque estava precisando do remédio, e os batons eu só coloquei no pedido para completar o valor mínimo da farmácia. Aí vocês enviam só os chocolates e eu acabo pagando R$ 17 em dois batons por causa do frete. Eu nunca teria feito esse pedido se soubesse que o item principal não seria entregue. Se o produto principal acabou, o certo era cancelar o pedido, e não mandar o resto como se isso fosse normal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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