Compra no site não recebida e SAC inacessível, solicitação de cancelamento e reembolso.
Respondida
Sorocaba - SP
05/06/2026 às 09:06
ID: 250572433
Fiz uma compra no site da Farma Ponte no dia 03/06 as 15h com retirada em loja em até 2h.
Fui na loja as 19h30 questionar se meu pedido estava liberado, porque não tinha recebido atualização, a ultima era EM SEPARAÇÃO.
A loja informou que NÃO RECEBEU meu pedido e não sabia o que aconteceu.
Estou tentando ligar no SAC, chama e não atendem.
Quero cancelar meu pedido e receber meu dinheiro de volta.
Pedido *****
2 unidades da Fralda Pompom tamanho P
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:47
Olá Maria,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido.
No momento da sua compra, nossa loja estava enfrentando uma instabilidade sistêmica que impossibilitou o processamento do seu pedido. Infelizmente, por se tratar de uma falha no sistema, não foi possível efetuar o faturamento do seu pedido.
Providenciamos o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago. O estorno ocorrerá de acordo com as regras da forma de pagamento utilizada ao efetuar o pedido.
Lamentamos muito que isso tenha impedido sua compra e entendemos a frustração causada pela situação. Estamos trabalhando para evitar que ocorrências como essa se repitam e agradecemos pela sua compreensão.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em breve.
Atenciosamente,
Equipe Farma Ponte