Farmácia Ponte de Ilhabela enganou cliente idoso sobre disponibilidade de remédio do SUS, forçando compra particular
Não resolvido
Ilhabela - SP
21/05/2026 às 17:59
ID: 249331621
Fui na farmácia ponte de ilhabela a unidade da esquina no Pereque, onde se pega remédios do sus gratuitos.
Ocorre que levei a receita dupla para um remédio controlado. Tenho ***** e o remédio Neozine.
40 mg/ml
A atendente falou que o remédio não esta disponível no gratuito chamou a outra atendente experiente para se informar se eu encontraria na rede sus e me respondeu que nao e que eu nao encontraria em nenhuma farmácia para xomprar ao lá na ponte.
Comprei com dificuldade pois ganho um salário mínimo. Estava chovendo, com receio de ter que voltar comprei o remédio assinei a receita por ser controlado.
Ao ir na farmácia da prefeitura fui informada que o remédio tem na rede pública.
Fui enganada para comprar na farmácia ponte.
Na unidade da farmácia popular da Ponte.
Vou no reclame aqui. Pois perdi a receita e tive que pagar.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:32
Bom dia Sra. Roseli
A Rede Farma Ponte lamenta o acontecido com a senhora em nossa unidade das Ilhabela, porém, está havendo algum equivoco, pois somos credenciados pelo Governo a atender o PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR e os medicamentos que fazem parte do Programa são definidos pelo Ministério da Saúde e realmente o NEOZINE (LEVOMEPROMAZINA) não faz parte da lista de medicamentos gratuitos, sendo comercializado normalmente pela Farmácia. Agora se tem disponível na rede pública, não temos acesso a essa informação. Nosso intuito é atender da melhor forma a população da Ilhabela e de todas as cidades onde estamos presentes. Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida
Muito obrigado
Grupo Farma Ponte
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 11:00
A resposta foi dissimulada sendo que o que ocorreu é que fui enganada pela vendedora que se certificou após olhar no monitor de que o Neozibe nao teria gratuitamente na farmaPonte e que eu nao teria gratuitamente sequer na farmácia do Sus de alto custo me induzindo a comprar ali mesmo pois ainda orientou que eu nao o encontraria facilmente em nenhuma farmácia comum inclusive. Me fizeram comprar o produto sendo que em seguida fui buscar outro medicamento na farmácia do Sus da prefeitura de alto custo e o medicamento tinha lá para vender. Ou seja a vendedora me induziu a comprar um produto que eu pegaria sim na farmácia da prefeitura de alto custo do sus. Ela me informou que nao teria no Sus. Portanto a Farmácia Ponte desviou a resposta. Ou nao entendeu o que de fato ocorreu. Mas irei ao Procon explicar a situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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