Medicamento falso ou adulterado
Respondida
São Pedro - SP
20/05/2026 às 13:41
ID: 249193935
Dia 5/05/26 comprei da Farma Ponte via on-line 3 embalagens de Ekson 125 que recebi após dia 7 . Ao abrir a 1a. delas no dia 15 constatei que estava ou ADULTERADA ou até mesmo FALSIFICADA pelas razões a seguir : 1. ao abrir o anel de segurança, completamente frouxo, veio junto com ela apresentando sinais de ter sido forçado ; 2. a parte interna da tampa estava suja por pó dos comprimidos, varios deles quebrados; 3. comprimidos apresentam material em decomposição, com coloração bem mais escura que a habitual, granulação alterada e manchas escuras que não existem nos em bom estado; 4. a data de validade, JUN 26 estava diferente daquelas originalmente impressas na fabrica. Como prova tenho a embalagem e fotos comparativas com os comprimidos das outras 2 recebidas. Na mesma data enviamos mensagem via wapp ao SAC da empresa encarecendo a urgência do assunto ,até agora SEM RESPOSTA, apesar de cobrados.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:25
Olá Jose,
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações encaminhadas.
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua preocupação em relação às características observadas no produto recebido. Informamos que todos os medicamentos comercializados pela Farma Ponte são adquiridos exclusivamente de distribuidores autorizados e seguem os padrões exigidos pelos órgãos reguladores competentes.
De toda forma, diante do relato apresentado, iremos realizar o recolhimento da unidade mencionada para análise junto ao fabricante e aos setores responsáveis, a fim de apurar corretamente a situação relatada.
Como medida de atendimento e para evitar maiores transtornos, providenciaremos também a substituição do produto por uma nova unidade.
Nossa equipe entrará em contato para alinhar a coleta do item e a entrega do novo produto.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Farma Ponte