não recebi meu pedido

Olá, Lucélia!

Informamos que, neste caso, nós da loja não possuímos acesso para realizar cancelamentos ou estornos diretamente, pois os pedidos realizados pela plataforma do iFood precisam ser contestados pelo próprio cliente dentro do aplicativo.

De qualquer forma, para tentar ajudá-la, entramos em contato com o suporte do iFood por meio de um chamado interno e fomos orientados de que a solicitação de contestação deve partir do próprio cliente para que o estorno possa ser analisado.

Encaminhamos a você, de forma privada, o passo a passo enviado pelo iFood para que possa realizar a solicitação e dar andamento ao processo de estorno.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição caso precise de qualquer orientação adicional.

Atenciosamente.

Equipe Farma Ponte