Pedido com Entrega Atrasada e Etiqueta Expirada, Impossibilitando Rastreamento e Cancelamento
Respondida
Petrópolis - RJ
28/05/2026 às 10:25
ID: 249920711
Pedido *****
Bom dia! Entrega atrasada. Realizei o pedido e selecionei entrega via Correios pois achei que teria menos preocupações com a entrega. Ao buscar o rastreamento do meu pedido *****, é possível verificar que o pedido não foi postado e a etiqueta esta EXPIRADA há 1 semana. Caso tivesse sido mesmo postado na data em que consta como entregue a transportadora, deveria ter chegado hoje (7 dias uteis apos postagem). Pelo canal de contato do site (print anexo), não é nem possível enviar mensagem pois dá bad request. Gostaria de ter resolvido sem postar no ReclameAqui, mas nao foi possível. No e-mail consta que o pedido foi entregue a transportadora, o que não parece ser verdade. Gostaria de resolver a situação, e obter cancelamento e reembolso imediato sem ter que entrar em contato por canais como consumidor.gov. Já comprei o remédio em outra farmácia porque estava precisando dele no prazo correto. Grata desde já pela resolução. Att *****
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:34
Olá, Anna!
Identificamos que ocorreu uma falha sistêmica no envio das informações de rastreamento, o que acabou gerando um código inválido de acompanhamento. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Já realizamos contato com você e informamos o código correto para acompanhamento do pedido. Também estamos tratando internamente essa falha junto ao sistema para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Lamentamos muito pela experiência e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Farma Ponte.