Recebi produto errado em vez de óleo orgânico anunciado
Não resolvido
Itapecerica da Serra - SP
15/06/2026 às 10:24
ID: 251395467
Reclamação - Pedido n: *****
Prezados,Estou muito insatisfeito com a experiência de compra que tive com a farmácia "Ponte Forma". Eu estava procurando por um óleo orgânico e encontrei o anúncio (anexo) do produto da marca Bebê Orgânico por R$25,47. Ao clicar no link e finalizar a compra, recebi uma loção em vez do óleo anunciado.Acredito que houve um erro no direcionamento do link, o que fez com que o produto errado fosse enviado. Quando entrei em contato com a farmácia pelo WhatsApp, fui atendido por *****, ***** e *****, que alegaram que o produto em promoção no site era a loção, mesmo eu tendo informado que a pesquisa no Google mostrava o óleo.Ofertaram a opção de troca, mas isso exige que eu me desloque até o correio, o que é inviável devido ao meu dia a dia corrido. Peço que seja feita a substituição do produto pelo óleo anunciado ou o reembolso do valor pago.
Agradeço a atenção e aguardo uma solução.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:42
Olá Cristiane,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Realizamos uma análise detalhada do caso e verificamos que o link pesquisado direciona corretamente para o produto anunciado, não sendo identificado qualquer erro no anúncio ou no direcionamento da página. O item adquirido em seu pedido corresponde ao produto selecionado durante a finalização da compra e ao produto efetivamente enviado.
Ainda assim, visando proporcionar a melhor experiência possível, entramos em contato com você via WhatsApp e apresentamos as opções disponíveis para atendimento da sua solicitação, incluindo troca ou reembolso mediante devolução do produto.
Para sua comodidade, disponibilizamos a devolução por logística reversa dos Correios, sem custos, ou a entrega do produto em uma de nossas lojas físicas.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para auxiliá-la na conclusão do processo da forma que for mais conveniente.
Atenciosamente,
Equipe Farma Ponte.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 19:29
Após a ação do marketplace, o link foi corrigido. No entanto, a falha que sofri não foi resolvida. Fui direcionado apenas para troca, opção que não aceitei, pois a compra foi feita online por necessidade e não tenho como me deslocar. A resposta recebida foi que "esta é a política de troca e cancelamento". O ocorrido não se enquadra nisso: não solicitei troca nem cancelamento. Tive uma compra errada causada por um link incorreto disponibilizado pela farmácia.
O cliente é considerado errado por um ERRO ocasionado pela empresa.
Lamentável.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 19:30
Fui responsabilizada pelo erro da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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