Atraso na entrega e dificuldade para cancelar compra de barras de fisioterapia
Resolvido
Taboão da Serra - SP
11/08/2026 às 11:04
ID: 256156705
Fiz uma compra dia 24/07/2026, com a promessa de entrega em até 8 dias, colocaram meu endereço errado, onde foi um trastorno, a transportadora me ligou onde passei o endereço correto com a promessa de prioridade na entrega, até hj não recebi o produto, entro em contato com a farmabem para solucionar e nada e resolvido, necessito do produto para a fisioterapia do meu filho que está parada a 3 semanas aguardando essas barras e ninguém resolve, quero cancelar a compra e ter o reembolso para comprar em outro lugar e não encontro a opção, preciso de uma solução pois não posso aguardar mais.. Péssimo atendimento não recomendo
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:28
Olá, Andrea.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pelo atraso na entrega da sua compra. Entendemos a importância das barras para a fisioterapia do seu filho e reconhecemos que a situação ultrapassou o prazo inicialmente informado.
O pedido foi despachado normalmente, porém, durante o transporte, houve um direcionamento incorreto da encomenda para *****/*****, o que acabou ocasionando o atraso. Assim que identificamos a situação, entramos em contato com a transportadora, confirmamos novamente os dados de entrega e solicitamos prioridade na regularização da rota. Também mantivemos contato com você durante o processo e, diante da ausência de novas atualizações no rastreamento, realizamos novas cobranças junto à transportadora para tentar agilizar a entrega. Lamentamos que, mesmo com as tratativas realizadas, a solução tenha demorado mais do que o esperado. Sabemos que, neste caso, o produto possui uma necessidade especial e que o atraso acabou prejudicando a continuidade da fisioterapia.
Gostaríamos de informar que o seu pedido já está com a rota corrigida e seguindo para o endereço de entrega. A previsão máxima informada pela transportadora é até o dia 20/08/2026. No entanto, diante de toda a situação e da necessidade do produto, continuaremos cobrando a transportadora e fazendo o possível para que a entrega seja realizada ainda nesta semana, até sexta-feira (14/08/2026). Estamos acompanhando a entrega de perto e, assim que tivermos qualquer nova atualização, estaremos à disposição para informá-la. Pedimos desculpas pelo atraso e agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 11:32
Tive uma resposta rápida e satisfatória, atendente Guilherme muito educado e compreensivo, meu problema foi resolvido e o produto entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 13:39
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de solucionar a situação. Ficamos felizes em saber que o produto foi entregue e que conseguimos resolver a questão de forma satisfatória. Agradeço também pelas palavras sobre o meu atendimento e pela confiança em nossa empresa. Seguimos à disposição e trabalhando continuamente para oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.