Atraso na entrega e dificuldade para cancelar compra de barras de fisioterapia

Olá, Andrea.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pelo atraso na entrega da sua compra. Entendemos a importância das barras para a fisioterapia do seu filho e reconhecemos que a situação ultrapassou o prazo inicialmente informado.

O pedido foi despachado normalmente, porém, durante o transporte, houve um direcionamento incorreto da encomenda para *****/*****, o que acabou ocasionando o atraso. Assim que identificamos a situação, entramos em contato com a transportadora, confirmamos novamente os dados de entrega e solicitamos prioridade na regularização da rota. Também mantivemos contato com você durante o processo e, diante da ausência de novas atualizações no rastreamento, realizamos novas cobranças junto à transportadora para tentar agilizar a entrega. Lamentamos que, mesmo com as tratativas realizadas, a solução tenha demorado mais do que o esperado. Sabemos que, neste caso, o produto possui uma necessidade especial e que o atraso acabou prejudicando a continuidade da fisioterapia.

Gostaríamos de informar que o seu pedido já está com a rota corrigida e seguindo para o endereço de entrega. A previsão máxima informada pela transportadora é até o dia 20/08/2026. No entanto, diante de toda a situação e da necessidade do produto, continuaremos cobrando a transportadora e fazendo o possível para que a entrega seja realizada ainda nesta semana, até sexta-feira (14/08/2026). Estamos acompanhando a entrega de perto e, assim que tivermos qualquer nova atualização, estaremos à disposição para informá-la. Pedimos desculpas pelo atraso e agradecemos pela compreensão.