Cobrança indevida e falta de estorno da compra de cadeira de banho para pessoa com deficiência
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/01/2026 às 18:04
ID: 236443463
Eu fiz a compra de uma cadeira de banho pro meu filho, devido as deficiências dele, só que quando a cadeira chegou na minha casa o material da foto era competente diferente aí pedi o cancelamento, aí foi uma luta pra fazer esse cancelamento, custaram a vir busca e etc enfim , foi feito o cancelamento mais até hoje é cobrado no meu cartão e não vi o reembolso da empresa até agora, a empresa joga pro mercado pago que foi feito o estorno aí entro em contato com o mercado pago o mercado pago joga a empresa que comprei a cadeira, a empresa até me envio o comprovante de estorno mais aí esse dinheiro foi pra onde pra qual conta, porque até agora eu só to pagando as parcelas e o dinheiro do estorno mesmo nada até agora
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Resposta da empresa
03/01/2026 às 08:44
Olá, João Paulo.
Sentimos muito por todo o transtorno enfrentado, ainda mais por se tratar de um produto destinado a uma pessoa com deficiência. Após a devolução do produto, confirmamos o recebimento em 24/04, e o estorno foi realizado imediatamente, conforme comprovante já encaminhado ao senhor.
O pagamento foi processado via Mercado Pago, responsável pelo repasse do valor ao cartão utilizado na compra. Ressaltamos que o prazo para visualização do estorno depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em faturas subsequentes.
Diante do relato de que o valor ainda não foi identificado, abriremos um chamado junto ao Mercado Pago para apurar o ocorrido e garantir que o crédito seja corretamente localizado. Seguimos acompanhando o caso com prioridade e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento até a total resolução.