Demora excessiva e insistência em receita para medicação de dosagem diferente.
Respondida
Serra - ES
18/07/2026 às 14:29
ID: 254249089
Eu já sou cliente .Estou em conversa com eles e fui atendida para orçamento da medicação clomipramina 75 mg 120 ,e em seguida pedi o orçamento da mesma medicação 150 mg para tomar um por dia ao invés de 2 x 75 e desde então levam horas pra responder e responde a mesma coisa que precisa da receita ,e eu explicando que só tenho a receita de 75 kg mas que se ficasse melhor o preço de 150 a minha médica me daria a receita sem problema.Acontece que eu tenho a receita da de 75 e nem pediram ,estando insistindo na receita de 150 mg .Não responde ,levar horas ,dias pra responder.Nao argumenta ,não conversa com cliente e não foi a primeira vez ,e algo recorrente .
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:32
Olá, Sra. Jurema.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Recebemos sua solicitação para orçamento da Clomipramina 150 mg e encaminhamos os valores via WhatsApp exclusivamente para fins de consulta e visualização. No entanto, esclarecemos que a manipulação da dosagem solicitada não poderia ser realizada com a receita de 75 mg apresentada, sendo necessária a apresentação de uma nova prescrição médica compatível com a dosagem de 150 mg.
Essa exigência não se trata de uma decisão comercial da empresa, mas do cumprimento das normas sanitárias vigentes e do nosso compromisso com a segurança dos pacientes, não sendo possível manipular uma dosagem diferente da prescrita sem a apresentação da receita correspondente.
Como farmácia de manipulação, devemos seguir rigorosamente as informações contidas na prescrição médica para garantir a segurança do tratamento e a conformidade com a legislação aplicável.
Permanecemos à disposição para atendê-la sempre que necessário.
Equipe Farmácia Alquimia