Atraso na entrega e falta de suporte após a compra online

Olá, Thaina,

Antes de tudo, peço desculpas pela sua experiência e pela frustração em não conseguir acompanhar seu pedido e ter um retorno imediato em nossos canais.

Eu mesmo analisei o seu caso para entender o que aconteceu. Identificamos que houve uma inconsistência no preenchimento do seu e-mail no momento em que você foi cadastrar ao realizar sua compra. Como o e-mail de destino não era válido, nossas comunicações automáticas (como a confirmação do pedido, a nota fiscal e o código de rastreio) não poderiam ser disparadas para você.

Essa mesma inconsistência no e-mail é o que provavelmente impediu seu login no site para acompanhar o status por lá.

Sobre o Atendimento:

Nossa equipe de WhatsApp solicita o CPF exatamente para fazer a localização em nosso sistema interno, já que os dados do site não batiam e também cada cliente há um cadastro unico em nosso sistema. Esse é o procedimento correto, mas o tempo de resposta que você recebeu após o envio do documento não está em nosso padrão de qualidade.

Nosso canal está com uma demanda acima do normal, mas isso não justifica a demora em dar um parecer. Já direcionei esse ponto para a equipe responsável; falhamos em não dar o retorno ágil que você merece.

Sobre a Entrega e Prazos:

Sua compra foi realizada no dia 30/10. Nosso prazo padrão compreende 2 dias úteis para produção + o prazo de envio dos Correios para o seu CEP (informado como 2 dias úteis).

Seguindo esse fluxo, seu pedido foi finalizado e enviado no dia 04/11. Verifiquei em nossos registros e confirmo que a entrega foi realizada com sucesso no dia 07/11, às 15:20 .

Lamentamos profundamente a falha na comunicação, que gerou toda essa insegurança. Agradecemos seu feedback, que é vital para ajustarmos nossos processos.

Atenciosamente,

Vitor Gustavo - Gerente de E-commerce Farmácia Barbozão