O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Farmácia Capim Limão no dia 10 de setembro, referente ao pedido *****.
O pedido foi confirmado no dia 11 de setembro, inclusive com emissão de nota fiscal, conforme consta no acompanhamento disponibilizado pela própria empresa.
Foram adquiridos os seguintes produtos:
- Keranat 300 mg 90 cápsulas, no valor de R$ 183,00;
- Vitamina C 500 mg 120 cápsulas, no valor de R$ 39,90.
O pedido foi realizado com entrega via SEDEX.
Ocorre que já se passaram várias semanas desde a compra e, até o momento, não recebi os produtos. Além disso, não tenho uma atualização clara sobre o andamento da entrega, localização da encomenda ou uma previsão concreta de quando o pedido chegará.
Considero a situação muito frustrante, principalmente porque o pagamento foi aprovado, a nota fiscal foi emitida e, mesmo assim, após todo esse período, continuo sem receber a compra.
Solicito um posicionamento imediato da Farmácia Capim Limão, informando:
- se o pedido foi efetivamente enviado;
- qual é o código de rastreamento correto;
- onde a encomenda se encontra atualmente;
- e qual é a data real prevista para a entrega.
Minha preferência é pelo cumprimento da compra e entrega imediata dos produtos. Caso a empresa não tenha condições de realizar a entrega, solicito que isso seja informado de forma clara e que sejam tomadas as providências para o cancelamento e estorno integral do valor pago.
Não considero razoável permanecer sem o produto e sem informações concretas depois de tanto tempo desde a realização da compra.
Aguardo uma solução efetiva e urgente para o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Farmácia Capim Limão respondeu
06/10/2026 às 15:54
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua preocupação em relação ao pedido *****.
Verificamos o histórico da encomenda e gostaríamos de esclarecer que o pedido foi devidamente faturado, despachado e encaminhado via SEDEX, conforme solicitado no momento da compra.
De acordo com o acompanhamento do transporte (*****), os Correios realizaram 3 tentativas de entrega no endereço informado no pedido, porém não foi possível concluir a entrega em nenhuma delas. Após essas tentativas, a encomenda entrou automaticamente em processo de devolução ao remetente, ou seja, está retornando para a Farmácia Capim Limão.
Dessa forma, o atraso atual não ocorreu por falta de envio do pedido pela farmácia. A mercadoria saiu normalmente para entrega, mas, após as tentativas sem sucesso, os Correios iniciaram o procedimento de devolução.
Assim que o pedido retornar e for recebido por nossa equipe, poderemos prosseguir com a solução do caso, verificando com você a possibilidade de um novo envio ou o procedimento cabível para cancelamento e estorno.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e permanecemos à disposição para acompanhar a devolução até que a situação seja efetivamente solucionada.
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 21:19
Entendo que o informado foi que houve tentativa de entrega, mas não recebi nenhuma notificação ou aviso sobre.
Consta número de contato no pedido.
A empresa entrou em contato via whatsapp informando fazer o reenvio.
Estou no aguardo!
Consumidor respondeu
17/10/2026 às 17:30
Mesmo informando o endereço correto, continuo sem receber o produto.
Verifiquei o código de rastreio e consta que não localizaram o endereço.
Fizeram apenas uma tentativa de entrega (se é que fizeram mesmo).
Terei que ter o trabalho de me deslocar para fazer a retirada do produto.