Falha na manipulação e entrega de medicação - Qualidade e dosagem incorretas

Boa tarde,

Agradecemos por nos relatar a situação e, antes de tudo, solicitamos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Entendemos plenamente a importância e a sensibilidade que envolvem o uso de medicamentos manipulados, e levamos com extrema seriedade qualquer ocorrência que comprometa a confiança de nossos clientes.

Já estamos analisando o ocorrido internamente para compreender todos os detalhes da falha apontada. O seu relato foi encaminhado à nossa equipe técnica e ao farmacêutico responsável, que estão verificando cuidadosamente todo o processo, desde o pedido até a entrega.

Nos comprometemos a corrigir o que for necessário da forma mais justa e responsável possível, buscando sempre proporcionar segurança, transparência e conforto para você. Reforçamos que a qualidade dos nossos insumos, a precisão das formulações e o atendimento cuidadoso são prioridades absolutas para a nossa farmácia, e situações como esta não condizem com o padrão que prezamos.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto e tomar as providências necessárias.

Atenciosamente,
Yasmin Moura | Equipe Chariot
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Prezado Sr. Cristiano,

Antes de tudo, gostaríamos de formalizar o nosso pedido de desculpas por todo transtorno causado. Nos empenhamos diariamente para que o senhor e todos os nossos clientes recebam o melhor acolhimento possível e se sintam respeitados em cada etapa do atendimento.

Após análise completa do ocorrido, verificamos que o seu pedido foi manipulado corretamente com a quantidade de 90 cápsulas, conforme prescrição. No entanto, sabemos que o senhor havia solicitado que as cápsulas fossem divididas em três frascos com 30 unidades cada e, mesmo não sendo o padrão de envase, abrimos uma exceção para atender à sua preferência.

Infelizmente, o nosso sistema não processou essa *******, e as cápsulas foram enviadas em um único frasco. Reforçamos que não houve nenhum problema com os insumos ou com a qualidade da formulação, a falha ocorreu somente na forma de fracionamento da embalagem, e lamentamos sinceramente por isso.

Assim que recebemos o seu contato, oferecemos prontamente a possibilidade de recolher o frasco para que a divisão das cápsulas fosse realizada conforme solicitado. Em um novo atendimento, por volta das 15h50, o senhor conversou diretamente com a nossa farmacêutica, que ofereceu uma alternativa para facilitar a continuidade do tratamento: o envio dos dois frascos adicionais para o senhor poder fazer a divisão manual em casa, com total segurança.

Entendemos que, por motivos de horário, não foi possível receber essa entrega no endereço inicialmente informado. Posteriormente, o senhor optou pelo estorno do valor referente aos frascos adicionais e, como combinado, realizamos a devolução via Pix no valor de R$ 21,50, no mesmo dia, 17/10/*******, às 16h44.

Reforçamos que seguimos comprometidos com a segurança, qualidade e bem-estar de todos os nossos clientes. A sua experiência é muito valiosa para nós e estamos sempre à disposição para ajustar o que for necessário.

Existe mais alguma coisa que possamos fazer pelo senhor neste momento? Conte conosco.

Atenciosamente,
Yasmin Moura | Equipe Chariot
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