Medicamento com problema.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2025 às 14:57
ID: 217558355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri junto a essa farmácia para minha esposa dois frascos de medicamentos necessários ao seu tratamento médico continuo; Mesmo tomando todos os cuidados no armazenamento(já que o mesmo deve ficar em geladeira), alguns dias depois notamos algo diferente ao ingerilo; Notamos ao olhar no frasco do medicamento que havia cápsulas manchadas com uma coloração bem diferente da original; Entrei em contato com o estabelecimento farmacêutico e eles me sugeriram que eu deveria paralisar o tratamento com esses medicamentos e que enviaria um motoboy para que retirasse os frascos para AVERIGUAÇÂO do ocorrido; Argumentei que o motoboy deveria enviar duas embalagens com novos medicamentos para não prejudicar o tratamento médico da minha esposa, pois teria que recomeçar tudo de novo; Mesmo com todos os meus argumentos que eu não poderia paralisar o tratamento já iniciado a empresa farmacêutica não me atendeu nossa reclamação; Então, dane-se minha esposa com seu tratamento médico, que terá que paralisa-lo sem ter ideia de quando irá recomeçar por causa única e exclusiva de algum erro da farmacêutica.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 15:27
Prezado Sr. Carlos Marmelo de Sousa,
Recebemos sua manifestação com a devida atenção e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido.
Informamos que já estamos cientes da situação relatada e que seu caso será analisado com o máximo cuidado, respeito e responsabilidade, como prezamos em todas as nossas relações com os clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos permite aprimorar continuamente os nossos serviços.
Atenciosamente,
Yasmin Moura | Equipe Chariot
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Réplica da empresa
20/05/2025 às 18:20
Prezado Sr. Carlos Marmelo de Sousa,
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e compreendemos a sua insatisfação diante de uma situação tão delicada.
Assim que fomos informados sobre o ocorrido, nosso farmacêutico responsável entrou em contato para oferecer a substituição imediata do medicamento. A nova remessa foi enviada poucas horas após o seu relato, com prioridade, justamente para evitar qualquer interrupção no tratamento da sua esposa.
Reforçamos o nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o bem-estar de cada paciente. Valorizamos muito a sua confiança em nossa farmácia e, por isso, já iniciamos uma revisão interna dos nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e prontos para atendê-lo sempre com respeito e responsabilidade.
Atenciosamente,
Yasmin Moura | Equipe Chariot
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Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 18:27
Meu problema foi solucionado após a intervenção da direção da empresa; Agradeço a rápida solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10