Resolvido

Péssimo atendimento e falta de profissionalismo no teleatendimento e WhatsApp

Farmácia Chariot

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

PÉSSIMO ATENDIMENTO E FALTA DE ATENÇÃO PROFISSIONALISMO.

Já não é a 1 vez que tento fazer uma compra pelo tele atendimento e pedem pra eu aguardar que vão entrar em contato pelo WhatsApp e com isso demoram muito pra retornar. 30/06/26 Além de muita demora de 11:59 me responderam as 17:28 e me passaram um orçamento todo confuso. Então fiz a compra pessoalmente 08/07/26. Mas resolvi pedir mais 2 fórmulas da receita pelo telefone, 11/07/26 liguei 5 vezes para o telefone fixo e num jogo de empurra me pediam pra continuar o atendimento pelo WhatsApp , além de demorar bastante me passaram um orçamento de medicamentos que não eram os meus.

Ou seja, ATENDIMENTO MUITO RUIM, FALTA DE COMPROMETIMENTO E RESPEITO COM O CLIENTE.

A Chariot deveria fazer uma reciclagem com os seus funcionários e selecionar melhor os funcionários para trabalhar com atendimento ao cliente. A falta de profissionalismo estraga a imagem de qualquer empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Farmácia Chariot respondeu

    15/07/2026 às 13:57

    Olá, Cristina.

    Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar sua experiência. Lamentamos sinceramente que o atendimento prestado não tenha correspondido às suas expectativas.

    Ao analisarmos o histórico do seu atendimento, verificamos que, em seu primeiro contato, no dia 30/06, houve um tempo de resposta acima do padrão que buscamos oferecer. Pedimos desculpas por essa demora e entendemos o transtorno que isso pode ter causado.

    Posteriormente, a senhora retornou à nossa loja, onde seu orçamento foi concluído e a entrega programada para o dia 14/07.

    No dia 11/07, coincidindo com a implantação de uma nova plataforma de atendimento pelo WhatsApp, enfrentamos instabilidades técnicas durante o período de transição. Algumas conversas foram impactadas, o que infelizmente também pode ter prejudicado a continuidade do seu atendimento. Embora essa mudança tivesse como objetivo melhorar nossa comunicação com os clientes, reconhecemos que o processo não ocorreu da forma que esperávamos.

    Seu relato foi levado ao conhecimento da nossa equipe e já serviu para reforçarmos nossos processos de atendimento e acompanharmos de forma ainda mais rigorosa as mudanças em nossos sistemas, para que situações como essa não voltem a acontecer.

    Há 35 anos, a CHARIOT busca oferecer atendimento humanizado, respeito e qualidade em cada etapa do cuidado com nossos clientes. Por isso, recebemos sua manifestação com muita seriedade e agradecemos pela oportunidade de identificar pontos que precisam ser aprimorados.

    Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente e demonstrar, na prática, o padrão de qualidade que faz parte da nossa história.

    Atenciosamente,

    Equipe CHARIOT Farmácia de Manipulação

    (21) 99957-6537

    (21) 2423-4342

  2. Farmácia Chariot respondeu

    15/07/2026 às 15:02

    Sra. Cristina,

    Informamos que nossa equipe está realizando tentativas de contato com a senhora para prestar os devidos esclarecimentos acerca de sua reclamação, compreender melhor os fatos relatados e dar prosseguimento à análise de sua demanda.

    Reiteramos nosso compromisso em oferecer o suporte necessário e em buscar a melhor solução possível para o seu atendimento. Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe CHARIOT Farmácia de Manipulação

    (21) 99957-6537

    (21) 2423-4342

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Mas nada a declarar.