O que aconteceu
Prezados,
Realizei a compra de um medicamento de uso controlado em 17/06/2026. Após a confirmação do pedido, verifiquei que a descrição do produto anunciada no site não correspondia à medicação que eu necessitava. Por esse motivo, entrei em contato imediatamente solicitando o cancelamento da compra.
Durante esse período, fui atendida por diversos colaboradores, dentre eles Juliana, Adrya, Rita e Jucielle. Em determinado momento, foi solicitada a receita médica por WhatsApp para validação, porém fui informada de que não estavam conseguindo concluir o procedimento. Em seguida, realizei o envio da documentação também por e-mail, conforme orientação recebida.
Posteriormente, foi disponibilizado um código de rastreamento e, para minha surpresa, o sistema passou a indicar que o pedido havia sido entregue. Ao entrar em contato para esclarecimentos, fui informada de que essa situação seria normal. Contudo, ao consultar novamente o rastreamento nesta data, constatei que o pedido permanece em posse da transportadora, sem qualquer atualização conclusiva.
Diante de toda a situação, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e extremamente preocupada com a condução do atendimento. Além da falta de transparência nas informações prestadas, até o presente momento não houve solução efetiva para o cancelamento solicitado desde o início do processo.
Questiono, ainda, por qual motivo foi dado prosseguimento ao pedido se a empresa não tinha condições de concluir a validação necessária ou efetuar a entrega corretamente. A situação demonstra falta de responsabilidade, comprometimento e respeito ao consumidor.
Solicito uma solução imediata para o caso, com o cancelamento definitivo da compra e o estorno integral dos valores pagos, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.