Não me respondem sobre entrega

A Farmácia Amy lamenta profundamente o ocorrido relatado por nossa cliente. Situações como essa não refletem o padrão de qualidade e atenção que buscamos oferecer diariamente.

Recentemente, enfrentamos dificuldades técnicas relacionadas à nossa central de atendimento via WhatsApp, em decorrência do bloqueio de diversas linhas por parte da plataforma. Isso nos levou a adotar medidas emergenciais, como o uso de canais alternativos, que infelizmente impactaram a agilidade na comunicação com alguns clientes.

Além disso, houve interferência externa nos prazos de entrega, devido a paralisações nos serviços dos Correios em determinadas regiões fator que também contribuiu para atrasos fora do nosso controle imediato.

Ainda que esses desafios sejam reais, entendemos que nada substitui uma boa experiência para o consumidor. Por isso, já entramos em contato com a cliente para oferecer uma solução personalizada, incluindo o reenvio das fórmulas por transportadora, de forma mais ágil e segura.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a constante melhoria dos nossos processos. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e garantir que situações como essa não se repitam.

Atenciosamente

Equipe Amy