Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/05/2023 às 09:19

ID: 165344261

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu tenho um problema motor em meu esôfago, por isso, suplementos algumas vitaminas, sobretudo, para imunidade. Pela sugestão de uma nutricionista, encomendei para 4 meses uma vitamina D com ativos, após terminar este prazo, já encomendei outra e fiz exame de sangue.
Eis que para minha surpresa, q vitamina D diminuiu se comparado a ANTES do tratamento, a dosagem era 10 mil ui (o meu médico pediu justamente essa dosagem para minha vitamina estar em torno de 80/70 em níveis terapêuticos).
Reclamando com o laboratório, eis que a Farmacêutica Kátia me responde que está dentro do "esperado". Esperado de quem? Meu e do meu médico que não, ainda mais que eu tenho problemas de saúde . Questionei a farmacêutica ( que, obviamente, sumiu, né?!) e fiquei de enviar a resposta do meu médico para o "esperado dentro dos parâmetros dela", que diminuiu minha Vit D ao invés de aumentar ( a vitamina D deles não conseguiu sequer segurar o resultado de antes).
Esse a resposta do meu médico:

"Olá , não era para ter baixado com dose de 10.000ui, sugiro que você troque a farmacia de manipulação, use 2 meses e faça nova dosagem."

Assim, sugiro para todos. A farmacia em questão, sumiu e sequer pediu desculpas ou reconheceu o erro. Eu confiei duas vezes neles. Gastei 5 meses à toa, confiei minha saúde e imunidade. E eles trataram com desdém inventando uma desculpinha qualquer. Estou fazendo essa reclamação exatamente por isso, pela falta de humildade.

Não recomendo essa farmácia de manipulação AMY. Façam em outra!

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Resposta da empresa

02/08/2023 às 15:53

Boa tarde Sra. Leticia
Primeiramente gostaria de lhe pedir desculpas pela demora no retorno por este canal. Estávamos com problemas de acesso e só hoje conseguimos recuperar.
Tentamos contato com a Sra. No dia 07 de junho das 9:22 as 10:05 e também no dia 14 de junho das 12:57 as 16:19 mas infelizmente caiu na caixa postal. Gostaria de verificar com a Sra. o modo como usou a vitamina D em gotas, pois quando se faz uso de gotas sublinguais a indicação e não comer, beber pelo menos de 15 a 30 minutos após o uso, para que a mesma não seja deglutida e sim permanece debaixo da língua onde sofrerá absorção. A deglutição da Vitamina D sofre bastante interferência no processo de absorção, por isso ela é sempre recomendada para uso sublingual ou se for oral, geralmente em capsulas oleosas por se tratar de uma vitamina oleosa.
Entendo a sua insatisfação com o retorno da Dra. Katia, pois ela baseou apenas em valores de referência que estava dentro da normalidade, mas não levou em conta a questão do que seu médico almejava para seu tratamento.
Conforme a Sra. Relatou a sua Vitamina D baixou de um exame para outro, prezamos muito pelo resultados dos nossos medicamentos e portanto gostaríamos com a sua permissão é claro, entrar em contato com seu médico e se ele autorizar, disponibilizar para a Sra. gratuitamente a Vitamina D na forma de pastilha sublingual, pois esta forma farmacêutica fica fácil de usar sem deglutir.
Gostaria se possível a Sra. entrar em contato conosco para solucionarmos o ocorrido e desta forma a Sra alcançar o resultado esperado para seu tratamento.

Entre em contato pelos telefones :******* ou*******, falar com Fernanda.

Atenciosamente
Equipe Amy

Réplica do consumidor

25/09/2023 às 18:01

Eu sou acostumada a tomar Vit D. Acho engraçado como a empresa pensa que somos meio abobados, né? Enfim, conversei com o médico e dois nutricionista, não tem como não ter sido erro de vocês. Como disse, eu fiquei três meses tomando água e ainda fiz mais um ******* CONFIEI. Hoje, não https://*******

Espero que melhorem!

Réplica da empresa

26/09/2023 às 08:52

Bom dia Sra. Leticia
Não foi a nossa intenção causar nenhum desconforto em relação ao seu conhecimento. Apenas precisar entender mesmo o que não elevou a sua vitamina D.
De qualquer forma se ainda precisar, podemos lhe fornecer a vitamina D sem custo para uma segunda avaliação sua e de seu médico, conforme lhe respondemos anteriormente.
Lamentamos mesmo a Sra. não ter alcançado o seu objetivo do tratamento, mas estamos à disposição, e se puder ligar na farmácia e falar com a Fernanda para sanar todas as suas duvidas em relação a sua formula.

Estamos disponíveis :******* ou*******.

Atenciosamente
Equipe Amy