Dificuldade em finalizar pedido e mau atendimento

Prezada Vera,

Agradeço por trazer sua insatisfação ao nosso conhecimento. É por meio desse tipo de retorno que conseguimos corrigir falhas e aprimorar continuamente nossos processos.

Ficamos felizes em saber que, mesmo fora de São Paulo, você continua nos escolhendo pela qualidade das nossas formulações. Essa confiança construída ao longo dos anos é algo que valorizamos muito.

Verifiquei pessoalmente o histórico do seu atendimento e, de fato, houve uma lentidão incomum nas respostas naquele período. Passamos recentemente por uma transição de plataforma de mensagens e enfrentamos instabilidades técnicas que afetaram nossa agilidade. Já conseguimos resolver a maior parte desses problemas, e estamos ajustando fluxos internos para evitar recorrências.

Notei também que algumas informações foram enviadas pela nossa farmacêutica Jaqueline, mas é possível que, com o atraso na troca de mensagens, elas não tenham sido visualizadas no momento certo. Ainda assim, entendo perfeitamente sua frustração.

Lamento muito pela experiência negativa e reforço que ela não reflete o padrão que prezamos. Sua opinião foi levada com a máxima seriedade e será usada para continuar evoluindo.

Conte comigo sempre que precisar.

Atenciosamente,

Paula Molari Abdo

Farmacêutica Responsável