Dificuldade na manipulação de medicamentos para pós-bariátrica e possível erro na formulação.
Não resolvido
Barueri - SP
03/12/2025 às 04:36
ID: 233554121
Solicitei a formulacao liquida de dois medicamentos. Me ofereceram a solucao xarope, eu disse q nao posso pois vou fazer bariatrica ( disse isso varias vezes) e se eles nao fariam com outra solucao? Nao me respondem e me cobram para fazer xarope. Explico de novo, e de novo, e de novo. Nao respondi por um dia, pois estava de plantao e cancelaram meu pedido. Fiz tudo de novo e de novo. Desisti quando me disseram q podem fazer capsulas. De novo disse q ia fazer bariatrica e para piorar, um dos medicamentos já é em capsula. Eles iam me cobrar para fazer capsula de capsula????? Será q eu estava falando com um computador? Desculpe a palavra, mas era um computador muito [Editado pelo Reclame Aqui]. Cheguei a ir lá, varias meninas no baalcao na frente do computador, dizendo q tinha q ser receita digital
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Resposta da empresa
01/03/2026 às 14:06
Prezada Dra. Cristina,
Revisamos integralmente o histórico do atendimento realizado em dezembro e identificamos que houve um desencontro de comunicação ao longo do processo.
A prescrição encaminhada referia-se a medicamento sujeito a controle especial em forma líquida; contudo, a imagem enviada estava parcialmente cortada, impossibilitando a visualização completa do documento e exigindo o reenvio integral para validação. Como de praxe nesses casos, seguimos rigorosamente o que consta na receita, não sendo possível modificar forma farmacêutica sem nova emissão.
No orçamento constava a sigla XP, correspondente à nossa base líquida tecnicamente desenvolvida, isenta de açúcares e passível de ajuste conforme necessidade clínica individual, inclusive em cenários de preparo bariátrico.
Na ocasião, não conseguimos estabelecer contato para esclarecimentos adicionais. Lamentamos a percepção gerada e, ainda que tardiamente, nossa equipe do Serviço de Informação de Medicamentos permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos técnicos.
Nossa atuação é sempre pautada pela segurança, rigor técnico e personalização farmacotécnica.
Paula Molari Abdo
Farmacêutica Responsável Formularium
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 07:47
faz dois meses que operei e só agora vcs vão dizer que existem e que estavam vendo meu caso atrás do computador?? De quê adiantaria entrar em contato com vcs? seria um computador perguntando: "o que posso ajudar?", milhões de vezes, independente da minha resposta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1