Problema com borrifador de medicamento manipulado e falha no atendimento

Comprei na Farmácia M2M um medicamento manipulado para meu cachorro, de uso contínuo, 2x ao dia por 30 dias. Na segunda aplicação, o borrifador parou de funcionar.

Entrei em contato com a farmácia às 9h, expliquei o problema e informei desde o início que viajaria às 13h e que meu cachorro iria comigo. Fui informada de que resolveriam a situação e que dariam prioridade justamente por conta da minha viagem.

Porém, às 12h, depois de quase 3 horas de atendimento, nada havia sido resolvido. Como eu não podia deixar meu cachorro sem a medicação, tive que sair por conta própria procurando uma nova embalagem para conseguir continuar o tratamento.

O mais absurdo foi a solução oferecida pela própria farmacêutica: recolher o medicamento somente na segunda-feira, o que significaria deixar meu cachorro por 3 dias sem uma medicação prescrita para uso contínuo. Quando questionei isso, ainda precisei explicar diversas vezes que não adiantava entregar ou recolher depois das 13h, porque o cachorro também viajaria comigo.

Entendo que problemas com embalagens podem acontecer. O que não considero aceitável é uma farmácia de manipulação levar horas para solucionar uma falha do próprio produto, depois de afirmar que daria prioridade ao caso, e principalmente uma farmacêutica apresentar como alternativa a interrupção por três dias de um tratamento prescrito.

No fim, apesar de ter procurado a farmácia com antecedência e recebido a informação de que resolveriam, fui eu quem precisou correr atrás de uma solução para um problema causado pelo produto fornecido por eles. Foi minha primeira e última compra com essa farmácia e não recomendo para ninguém.