Total descaso . Entrega não realizada e nenhuma vontade de resolver.
Respondida
Juiz de Fora - MG
13/07/2026 às 15:04
ID: 253787975
Venho aqui registrar o total descaso dessa empresa.
No dia 07/07 fiz a compra de um medicamento, com data inicialmente prevista para entrega em 09/07.
Fiquei o dia todo no endereço, fiz contato por volta das 17h informando que não havia chegado e fui informado que o motoboy ainda estava em rota. Fiquei aguardando e a entrega não foi realizada.
No dia seguinte fiz contato via WhatsApp e o motoboy havia tirado uma foto da casa do vizinho dizendo que não havia ninguém.
Informei que minha casa era a do lado, tirei foto da fachada e mandei para que não tivesse erro, a atendente falou que informaria ao entregador e a entrega seria realizada.
Fiquei mais um dia inteiro em casa e nada da entrega.
No dia seguinte descubro que o motoboy mais uma vez tirou foto da casa do vizinho informando que não havia ninguém em casa. Ou seja, só perdi tempo e as orientações que dei sequer foram passadas ao motoboy.
No sábado já informaram que não podiam fazer nada porque o setor só funcionava segunda-feira.
Hoje (segunda-feira) já tentei contato várias vezes ao dia e sequer me respondem. Na hora de vender são rápidos e atenciosos, só querem dinheiro. Agora estão totalmente no erro e tratam o cliente com descaso e desrespeito. Serviço horrível e amador. NÃO COMPREM NESSA EMPRESA!!! Dor de cabeça certa.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:39
Olá, Eduardo.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência ruim que você teve com a sua entrega. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos o ocorrido.
Após verificarmos a situação com o entregador, fomos informados de que, na tentativa de entrega, não havia ninguém para receber o pedido. Como procedimento, ele registrou fotos do local. Ao comparar essas imagens com a foto da fachada enviada por você, identificamos que uma delas corresponde ao imóvel informado.
Mesmo diante dessa divergência, buscamos solucionar a situação da melhor forma possível e realizamos uma nova tentativa. Felizmente, a entrega foi concluída com sucesso na terceira tentativa, sendo recebida por Hamilton da Conceição. Por favor, solicito que confirme o recebimento.
Reforçamos que estamos analisando todo o ocorrido para entender exatamente o que aconteceu e evitar que situações como essa se repitam. Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a melhorar o nosso atendimento de forma integral.
Atenciosamente,
Equipe Farmácia M2M.