Reclamação de Medicamento Manipulado: Falha na Entrega e Recusa de Reembolso
Não respondida
Vargem Grande Paulista - SP
15/06/2026 às 15:59
ID: 251444701
RELATO DOS FATOS E SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
No dia 14/05/2025, realizei a compra de um medicamento manipulado junto à farmácia, efetuando o pagamento por cartão de crédito parcelado.
Antes da confirmação do pagamento, fui informada de que o medicamento estaria disponível para retirada na unidade de Vargem Grande Paulista em 16/05/2025, ou poderia ser entregue em 19/05/2025. Em razão da urgência do tratamento, optei pela retirada presencial.
Após a confirmação do pagamento, entrei em contato com a farmácia para obter informações sobre o endereço e os procedimentos para retirada do medicamento. Realizei novas tentativas de contato nos dias seguintes, inclusive na data prevista para retirada, porém não obtive resposta.
Diante da ausência de retorno da empresa, da impossibilidade de localizar o estabelecimento para retirada do produto e da urgência da medicação, fui obrigada a adquirir o mesmo medicamento em outro local para não comprometer meu tratamento.
Somente semanas depois consegui novo contato com a farmácia, ocasião em que solicitei o reembolso do valor pago. Contudo, meu pedido foi negado sob a alegação de que se tratava de medicamento manipulado.
Esclareço que minha solicitação não decorre de arrependimento da compra, mas sim da falha na prestação do serviço. A empresa deixou de fornecer informações essenciais para a retirada do produto, não respondeu às minhas tentativas de contato após o pagamento e não demonstrou ter me comunicado adequadamente sobre a disponibilidade do medicamento.
Entendo que houve descumprimento do dever de informação e falha no atendimento ao consumidor, circunstâncias que me impediram de usufruir do produto dentro do prazo e da forma inicialmente ofertados.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago, em razão dos transtornos causados e da impossibilidade de retirada do medicamento em decorrência da falta de suporte e comunicação adequada por parte da empresa.
Aguardo meu reembolso.