RECEBI PRODUTO APARENTEMENTE ADULTERADO COM COLORAÇÃO E CHEIRO ESTRANHO DIFERENTE DAS COMPRAS ANTERIORES, BUSCO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA PARA O PROBLEMA.

Acabei de formalizar uma reclamação DIRETAMENTE com a loja a qual me atendeu bem como sempre, mas que por não ter se posicionado com relação a que solução seria dada ao problema que apresentei fuo forçada a recorrer a este canal de solução e espero não ter que recorrer ao Procon também nem as demais autoridades na área de consumo!!!

No meu caso gostaria da restituição do produto ou reembolso, pois não senti segurança pra consumir a vitamina além disso trago um novo dado sobre o caso;

Acabei de notificar a loja sobre o último produto que obtive na loja a vitamina B12 veio errada, trocada, não sei por isso vim comunicar a loja pra que esse fato seja devidamente investigado!

Já comprei nessa loja 01 frasco de vitamina D3+k2 e 03 FRASCOS de vitamina B12 sendo que os outros 2 vieram bem VERMELHOS e esse último que fui abrir hoje, está com a coloração ROSA CLARO!!!!

E pra piorar diferente dos outros frascos que comprei além da coloração bem mais clara o produto também tá com cheiro forte e estranho diferente dos outros frascos notei o cheiro agora a pouco quando após conversar com a loja dei mais uma verificada no gotejando e tá com cheiro forte e estranho sim!!! Das outras vezes que comprei vinha vermelho e sem cheiro!!!

O que foi enviado pra mim rotulado como B12?

Complicada essa situação!!!

Gostaria que isso fosse apurado.

Estou receosa de ingerir o conteúdo pois veio bem diferente dos outros 2 frascos que tomei! E sempre compro isento de sabor!

Sempre segui a orientação da loja e guardo em local, escuro e bem arejado sem expor a luz, nem a calor nem umidade..

A loja sempre me enviou na cor VERMELHA com resultado comprovado e só hoje quando fui abrir tomei um susto!!!!

Com essa coloração rosa claro quase transparente que não procede com a cor dessa vitamina que é vermelha, sendo que o produto ainda está na validade!!!

Mas que produto é esse que me foi enviado dizendo ser vitamina B12????

Até o momento não tive do que reclamar da loja!!!

Só reclamo quando a coisa é séria..

Não quer dizer que comprei o produto que iria utiliza-lo de imediato senão tinha vindo reclamar antes, só vi hoje pois o produto foi aberto hoje!!!! Como das outras vezes quando compro não abro logo, uso bem depois, mas claro sempre bem antes do vencimento!!!!

Como vou fazer uso de algo que nem sei o que é, de que substância se trata tanto a coloracao como o cheiro estão bem diferentes dos outros 02 frascos que comprei antes!!!

Se os outros 02 frascos vieram bem VERMELHOS e deram resultado???

Quero saber que tipo de providências serão dadas pois no prejuízo não posso ficar!!!!

O produto terá que ser restituído ou meu valor de volta! Sendo que na verdade se comprei é porque preciso do produto!

A loja deu uma resposta genérica considerando que assim o problema estaria resolvido..

Não é assim não, recebo o produto com cor e cheiro diferente das outras vezes e não devo desconfiar???

A resposta dada pela empresa em nenhum momento se dispõe a propor uma solução pra esse impasse e sim apenas uma breve explicação sobre a coloração e alegando estar no prazo (e no rótulo indica que está).

Resposta da empresa

Olá! Agradecemos por entrar em contato e, principalmente, por nos comunicar sua preocupação antes de utilizar o produto.

Entendemos perfeitamente o seu receio ao perceber uma diferença de coloração em relação aos frascos adquiridos anteriormente. A variação de cor, por si só, não significa que o produto esteja incorreto ou que tenha perdido sua eficácia.

A coloração da Vitamina B12 pode apresentar variações entre diferentes lotes em função das matérias-primas utilizadas na fabricação. Cada matéria-prima recebida é acompanhada de laudo analítico, que permite sua identificação e avaliação conforme os parâmetros estabelecidos para a fabricação.

Além disso, o produto passa por controles de qualidade, incluindo avaliações organolépticas, nas quais são verificadas características como aspecto, cor, odor, sabor e demais parâmetros aplicáveis. Dessa forma, pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer entre lotes sem que isso represente, necessariamente, alteração na composição ou na qualidade do produto.

Também reforçamos que o produto permanece dentro do prazo de validade e é submetido aos controles previstos para sua fabricação.