Farmácia se recusa a resolver problema com *****, ignora responsabilidade técnica e oferece atendimento decepcionante

Venho registrar minha profunda insatisfação com a postura da farmácia diante de um problema envolvendo *****.

Após perceber um problema na medicação, entrei em contato buscando resolver a situação de forma amigável e transparente. Inclusive, utilizei apenas uma única cápsula do medicamento, justamente porque identifiquei o problema logo no início do uso. Ainda assim, a farmácia se recusou a oferecer qualquer solução razoável.

A justificativa apresentada foi de que a ***** estava aberta, sendo que se trata de um medicamento de uso oral e o problema só poderia ser percebido após a utilização. Ou seja, esperam que o consumidor descubra um erro sem sequer iniciar o tratamento.

Além disso, a farmácia ignorou sua própria responsabilidade técnica na conferência da ***** antes da entrega ao paciente, principalmente em relação à possível duplicidade medicamentosa e aos riscos envolvidos.

O atendimento também foi extremamente decepcionante. Informaram que iriam responder pelo WhatsApp, mas a condução do caso foi fria, sem empatia e sem qualquer esforço real de conciliação, mesmo após eu já ter gasto valores extremamente altos com medicamentos manipulados nessa mesma farmácia ao longo do tempo.

O mais revoltante foi simplesmente deixarem o medicamento no balcão para retirada, como se todo o prejuízo financeiro, desgaste emocional e transtorno causado fossem irrelevantes.

Esperava o mínimo de respeito, consideração e tentativa de solução, como refação da *****, crédito ou reembolso parcial. Infelizmente, a postura adotada foi apenas transferir integralmente o prejuízo ao consumidor.