Produto fora do padrão
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 17:11
ID: 245293011
À Farmácia Força Viva,
Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e indignação com a conduta adotada por este estabelecimento.
Sou cliente recorrente e sempre realizei a manipulação dos medicamentos do meu filho com esta farmácia. Contudo, nesta última solicitação, os produtos entregues apresentaram-se totalmente fora dos padrões mínimos de qualidade, fazendo com que um dos produtos foi aceito para recolhimento.
Após diversas tentativas de contato, fui informada, de forma absolutamente inadequada, que o lote encontrava-se nessas condições e que a solução seria apenas agitar a medicação duas vezes ao dia. Tal orientação é tecnicamente ineficaz, uma vez que o medicamento não atinge homogeneidade, comprometendo sua segurança e eficácia para consumo.
O produto foi recolhido em 27/03 e, até a presente data (06/04), não houve qualquer retorno efetivo, solução apresentada ou sequer prestação de informações adequada. Ressalto que desconheço o paradeiro atual da medicação, bem como as condições de sua manipulação e armazenamento.
Destaco que se trata de medicação destinada a uma criança autista, com comorbidades, cuja ausência impacta diretamente sua saúde, rotina e qualidade de vida, o que torna a situação ainda mais grave.
Diante de todo o exposto, informo que não tenho mais interesse na continuidade do serviço ou no recebimento do medicamento, uma vez que a confiança foi completamente comprometida.
Dessa forma, EXIJO o reembolso integral e imediato dos valores pagos, considerando o claro descumprimento da obrigação por parte desta empresa.
Caso não haja solução no prazo máximo de 48 horas, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.
Aguardo retorno imediato.
Atenciosamente,