Farmácia Madureira não entrega medicamentos faltantes após pagamento via Pix, apesar de confirmação prévia.

Prezada Sra.,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.

Após a verificação interna, constatamos que a fórmula em questão foi devidamente manipulada e dispensada. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nosso subgerente, Claudio, entrou em contato por telefone para prestar os esclarecimentos, pedir desculpas pelo inconveniente e tranquilizá-la quanto à resolução da situação.

Embora possamos um procedimento obrigatório de conferência de todas as fórmulas no momento da dispensação, identificamos que essa etapa não foi executada conforme o nosso padrão de qualidade durante o seu atendimento. Diante disso, realizamos um feedback imediato com a colaboradora mencionada e reforçamos a importância do cumprimento rigoroso desse procedimento, além dos treinamentos contínuos que promovemos com toda a equipe para garantir a segurança e a qualidade dos nossos atendimentos.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Nosso compromisso é oferecer um atendimento seguro, cuidadoso e de qualidade, e situações como essa são tratadas com a seriedade que merecem para evitar que se repitam.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e para atendê-la da melhor forma possível.