Não recebimento de medicamentos, falha na confirmação do Pix e demora no estorno na filial de Madureira
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/03/2026 às 18:05
ID: 243118061
No dia 10/03/3026 , paguei via Pix um orçamento na filial de madureira, enviei o comprovante de pagamento e fiquei de receber meus remédios no dia 12/03/2026. No entanto, não recebi os medicamentos e entrei em contato pelo whatsapp e fui informada que eu não confirmei o pedido. Me pediram o comprovante novamente e enviei, porém eles não respondem! Com muita demora depois de eu ligar e insistir muito, fiquei muito indignada com a demora na resposta e disse ia postar no Reclame aqui me enviaram essas msg [12/3 17:43] Hanemiana: Já foi solicitado ao financeiro, nós temos um sistema o qual a mensagem não é recebida e nem enviada no mesmo minuto que a senhora manda.
Ao mesmo tempo estamos atendendo outros clientes, por este motivo não é respondido de imediato
[12/3 17:44] Hanemiana: Nas trocas de mensagens, seu comprovante não sinalizou pra gente, por isso ficamos enviando mensagens atrás de mensagens para obter o retorno, até mesmo pois precisaríamos confirmar informações de seu endereço de entrega
[12/3 17:48] Hanemiana: Em hipótese alguma ficamos com quantias retidas de nossos clientes, no entanto que enviamos mensagens para a senhora justamente para obter algum retorno o qual não tivemos.
Somos uma farmácia de quase 100 anos de mercado em uma relação de transparência e verdade com todos os nosso clientes.
O seu reembolso já foi solicitado.
[12/3 17:54] Hanemiana: O financeiro tentará fazer o reembolso ainda hoje pois estão encerrando o expediente, caso deseje, podemos lhe entregar no sábado
Como podem não ver o comprovante de recebimento? Que sistema e este que não acusa recebimento? Tá muito estranho o procedimento dessa filial?
Quero meu estorno do Pix ! Já enviei o nome do titular e chave Pix! Será que já viram?
O atendimento via Pix tá muito ruim! Espero que a gerência geral verifique urgente!