Atendente se recusou a vender medicamento para pet com câncer por receita vencida, causando sofrimento ao animal.

Olá Rafael!

Lamentamos sinceramente toda a situação e pedimos desculpas pelo transtorno, especialmente em um momento tão delicado com seu pet em tratamento.

Reconhecemos que a análise da documentação e a comunicação sobre a necessidade de uma receita válida deveriam ter acontecido de forma mais ágil e acolhedora, evitando todo esse desgaste.

Em relação à receita, por se tratar de um medicamento que exige prescrição válida, não podemos realizar a dispensação quando o documento está fora do prazo de validade. No entanto, entendemos que essa informação deveria ter sido identificada e comunicada anteriormente.

Lamentamos que sua experiência conosco tenha transmitido a impressão de falta de atenção ou cuidado. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Central de Atendimento

Farmácia Holística