O que aconteceu
Fiz uma compra na farmácia de manipulação holística loja Boqueirão Praia Grande dia 06/07/2026 pedido de manipulação de reposição hormonal, esses hormônios já uso uns 2 anos porém como morava em Osasco sempre fiz lá e nunca tive nenhum problema, a receita sempre pediu testosterona 4mg manipular 30gr, estradiol base 1,5mg estriol base micronizada emulsão qsp 1ml, aplicar 2 pumps pela manhã , como me mudei p Praia Grande e pela indicação da médica fui fazer pela primeira vez nessa farmácia holística.
Busquei a medicação e comecei a usar porém depois de algumas semanas de uso fui para por 2 vezes ao pronto socorro pois os sintomas da menopausa voltaram e conversando com o médico do pronto socorro mostrei a receita e pelo fato desse farmácia ter mudado ás grs e por isso pode ter mudado o tamanho do pumps pode ter me dado efeito rebote aonde o médico mandou suspender o uso de tudo , quando falei com a atendente no ZAP no ato da compra ainda questionei o fato deles fazer 60 Gr do frasco e não os 30 gr como manda a receita , na conversa primeiro ela fala que 60 grs seria tratamento p 2 meses , depois fala que o tratamento está pedindo 2 pumps e o tratamento seria p 30 dias então eles mesmo se perdem no que falam, o progesterona 200 mg tomar 1 cp via oral a noite , eles manipularam 100 mg mandando tomar 2 a noite .
Enfim falei com eles no SAC e depois direto com a farmacêutica deles aonde na conversa ele fala que vai mandar manipular novamente os dois de 30 grs cada .
Fui buscar os medicamentos pela segunda vez na holística do Boqueirão Praia Grande, porém novamente fizeram errado , o estradiol fizeram 60grs de frasco rô o testosterona fizeram 40 hrs de frasco aonde isso pode dar diferença no tamanho do pumps, tirei fotos e não quis o medicamento, a atendente ligou p a farmacêutica sonhe foi falado que a pessoa que fez errado e iriam fazer novamente, um absurdo estão lhe dando com vidas com medicamentos e hormônios tem até ser na dissgen da receita como mudam a receita do médico eles podem fazer isso? , então não quero mais às medicações dessa farmácia não confio por causa deles tive que tomar remédio p pressão onde nunca tive problemas, tive até comprar de emergência todos os meus hormônios na farmácia normal sem manipulação, quero meu dinheiro de volta de tudo que paguei , mandei mensagem p o SAC e não me respondeu.
Tive minha saúde abalada por falta de cuidados de pessoas que manipulam medicamentos p melhorar a saúde e não piorar .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Farmacia Holistica respondeu
31/08/2026 às 15:28
Boa tarde Vera!
Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua preocupação!
Analisamos o caso e gostaríamos de esclarecer tecnicamente alguns pontos que geraram a diferença em relação à apresentação que você utilizava anteriormente.
Em relação aos hormônios, a prescrição médica não foi alterada.
A orientação permanece de aplicação de 2 pumps ao dia.
A embalagem utilizada pela Farmácia Holística possui um sistema de pump padronizado, no qual cada pump libera 1 g do produto.
Dessa forma, considerando a posologia de 2 pumps ao dia, são utilizados 2 g diariamente. Para um tratamento de 30 dias, são necessários 60 g de produto, razão pela qual foi dispensado o frasco de 60 g.
É importante destacar que a quantidade total em gramas do frasco não representa, isoladamente, a dose administrada.
O que determina a dose é a quantidade liberada pelo sistema de dispensação e a posologia prescrita.
A diferença em relação à farmácia onde você realizava anteriormente o tratamento provavelmente está relacionada ao modelo de embalagem/pump utilizado.
Se naquela apresentação 30 g eram suficientes para 30 dias, significa que o sistema de dispensação utilizado por eles liberava uma quantidade diferente por acionamento.
Por esse motivo, não é possível comparar apenas a quantidade em gramas dos frascos sem considerar o volume liberado por pump.
Quanto à progesterona, a prescrição estabelece uma dose de 200 mg por administração.
Devido às características e ao volume do pó utilizado nessa formulação, a dose foi acondicionada em duas cápsulas de 100 mg.
Portanto, a orientação de tomar 2 cápsulas à noite corresponde à dose prescrita de 200 mg.
Assim, tanto no caso dos hormônios quanto no da progesterona, não houve alteração da dose prescrita pelo médico. O que houve foi uma adequação da apresentação e da quantidade de unidades necessárias para que a dose prescrita fosse administrada corretamente.
Quanto aos sintomas e às intercorrências de saúde relatadas, compreendemos a sua preocupação. Entretanto, não é possível estabelecer que esses acontecimentos tenham sido causados pela manipulação realizada pela farmácia sem uma avaliação médica que determine essa relação. Nesse sentido, recomendamos que seja mantida a orientação do profissional responsável pelo acompanhamento do seu tratamento.
Reforçamos que a Farmácia Holística trabalha com a conferência técnica das prescrições e que, neste caso, a manipulação foi realizada considerando a dose e a posologia estabelecidas pelo médico.
Lamentamos que a diferença entre as apresentações tenha gerado essa insegurança e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos técnicos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Farmácia Holística
Farmacia Holistica respondeu
01/09/2026 às 14:52
Boa tarde Vera!
Conforme conversado por telefone, agradeço pela abertura para que pudéssemos compreender o seu ponto de vista e esclarecer os procedimentos adotados pela Farmácia Holística.
Ficamos satisfeitos por termos chegado a um comum acordo, de forma tranquila e respeitosa, para a devolução do valor pago mediante a devolução do pedido, conforme alinhado em nossa conversa.
Valorizamos muito a nossa relação com você e ficamos felizes em saber que poderemos ter uma nova oportunidade de atendê-la.
Esperamos recebê-la novamente em nossa farmácia e proporcionar uma experiência ainda melhor, fortalecendo a confiança e o cuidado que queremos oferecer em cada atendimento.
Agradecemos pela conversa e pela oportunidade de solucionarmos a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Farmácia Holística
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Para o atendimento tel com a Débora nota 10, conversamos muito ela foi muito simpática e compreensível com o meu problema, a holística devolveu todo o valor pago.