Reclamação sobre atraso na entrega de medicamento e descaso no atendimento da farmácia
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2026 às 18:37
ID: 247917825
Fiz uma compra na farmácia de um medicamento que tomo com uso contínuo, eles erraram o endereço na hora do envio, o prazo passou e simplesmente não falaram nada.
Contatei a farmácia, via telefone eles me falaram que não tinha o que fazer, que não tinham prazo, que precisava esperar o correio retornar (estamos falando de [Editado pelo Reclame Aqui], não algo fútil)
Chamei novamente no WhatsApp e eles me informaram que enviariam no outro dia, chamei no outro dia e nada, sem código de rastreio, liguei novamente e me informaram que o pedido estava na expedição e eles não tinham código de rastreio e nem prazo.
Uma palhaçada, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] comigo.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 13:49
Sra. Catharina, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma medicação de uso contínuo.
Buscamos contato por telefone para compreender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos. Reforçamos também o quanto valorizamos sua confiança em nossa farmácia, especialmente por já ser nossa cliente e ter realizado outros pedidos conosco anteriormente.
O estorno do valor já foi realizado e o caso também foi tratado internamente, com reforço em nossos processos, para evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Farmácia LEVEN