Atraso na entrega de medicamento manipulado e falta de empatia no atendimento
Não respondida
Brasília - DF
10/11/2025 às 13:45
ID: 231496407
No dia quinta-feira à noite, realizei juntamente com minha mãe a compra de um medicamento manipulado na Meraki - Farmácia de Manipulação, mediante o compromisso de que a entrega seria realizada até o sábado, ao meio-dia. Esse prazo foi determinante para a compra se não houvesse essa garantia, não teríamos efetuado o pedido.
Entretanto, a entrega não ocorreu dentro do prazo combinado. Na segunda-feira, entramos em contato com a empresa para verificar o ocorrido, e para nossa surpresa, fomos informados de que esse não havia sido o combinado, o que nos deixou profundamente insatisfeitos e desrespeitados, como se estivéssemos faltando com a verdade.
O que se esperava da empresa, no mínimo, era um pedido de desculpas pelo descumprimento e a confirmação de que a entrega seria feita ainda no mesmo dia, considerando o atraso já existente. Em vez disso, recebemos um atendimento insensível e sem qualquer reconhecimento do erro.
Essa postura demonstra falta de responsabilidade, empatia e comprometimento com o cliente.
Espero que a empresa reconheça a falha e reavalie seus procedimentos de comunicação e atendimento, para evitar que outros consumidores passem pela mesma experiência negativa.