O que aconteceu
No dia 02/11/2026, realizei uma compra na Farmácia Pague Menos (loja 106, Recife).
Ao receber o pedido e abrir a embalagem, constatei que o produto entregue estava em desacordo com o que foi adquirido. A compra realizada correspondia a um pacote contendo 6 unidades de sabonete, porém recebi apenas 1 unidade avulsa, apesar de ter sido cobrado o valor referente ao pacote com 6 unidades.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato pelos canais de atendimento indicados pelo Ifood para registrar a ocorrência e solicitar a correção do erro. Trata-se claramente de uma falha ocorrida no processo de separação e envio do pedido.
Entretanto, após a abertura da solicitação, passei a receber apenas respostas automáticas informando que a loja havia negado o pedido de estorno ou cancelamento. Mesmo após novas tentativas de contato e esclarecimentos sobre o ocorrido, não obtive atendimento humano nem análise efetiva da situação, recebendo exclusivamente mensagens automáticas informando que não seria realizado o reembolso. Diante disso, contatei a Pague Menos pelo seu canal de SAC, onde fui informada que se o pedido foi realizado pelo Ifood só poderia reclamar por lá e que o SAC não seria aberto. Após isso o atendente finalizou o atendimento .
Considero a resposta inadequada, pois houve entrega em quantidade inferior à efetivamente adquirida e paga. Solicito a revisão do caso e a adoção das providências cabíveis, com o ressarcimento do valor pago indevidamente ou o envio das unidades faltantes, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.